Reclami e restituzioni

Garanzia e assistenza

Una parte dei prodotti venduti nel nostro negozio possiede la garanzia del produttore. In caso di difetto del prodotto coperto dalla garanzia, contatta il centro di assistenza più vicino, indicato nella scheda di garanzia oppure nel sito web del produttore. Si tratta di un processo di reclamo molto veloce, il quale permette nel minor tempo possibile ripristinare il funzionamento del prodotto.

Attenzione: si prega di conservare la prova d’acquisto (scontrino o fattura) insieme alla confezione originale fino alla scadenza del periodo di garanzia, in quanto costituiscono è la base per la notifica dei reclami.

Reclami

Prima di accettare la consegna, bisogna controllare se non è stata danneggiata durante il trasporto. Se la confezione presenta visibili danni esterni, si consiglia di rifiutare di accettare la consegna e in seguito di contattarci  per telefono al numero:

Dopo avere pagato in contrassegno e firmato la ricevuta della consegna, è possibile aprire il pacchetto in presenza del corriere – in caso di non conformità, viene redatto il verbale di non conformità, il quale costituisce la base per il successivo reclamo.

Se il prodotto ha difetti di fabbrica oppure non è come descritto, si prega di seguire la seguente procedura di reclamo:

  1. Inviaci il prodotto, per il quale vuoi presentare il reclamo, allegando una dichiarazione scritta, in cui bisogna descrivere le ragioni dettagliate del reclamo, la forma di rimborso e l’indirizzo di ritorno e il numero di conto corrente, sul quale verrà effettuato il rimborso (a seconda della decisione presa dal negozio).
  2. Entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione, ti informeremo via mail o telefono sul esito del processo di reclamo.
  3. Se il reclamo sarà accettato, entro 7 giorni lavorativi dalla data della decisione, ti rimborseremo tutti i costi sostenuti con la riparazione del prodotto difettoso, invio di un nuovo prodotto oppure restituzione dei soldi.
  4. Se il reclamo sarà ritenuto ingiustificato, ti invieremo la motivazione dettagliata della decisione presa ed entro 14 giorni lavorativi ti rimanderemo il prodotto  a nostre spese. In caso di pagamento con carta di pagamento, il rimborso sarà effettuato sulla carta.

In caso di dubbi, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo e-mail:

o al telefono:

Vi consiglieremo come presentare rapidamente e senza problemi un reclamo.

Restituzione di prodotti

 

Secondo la si legge entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna della merce ordinata, il diritto di restituirli senza indicarne i motivi. Si può revocare concluso in conformità con le disposizioni del contratto di acquisto contratto a distanza. Questo vale solo per vendite ai consumatori, e quindi solo per i casi in cui le merci sono state vendute ad un consumatore. La tutela dei consumatori non interferisce con contratti di vendita in relazione a un'attività professionale o commerciale.
(§§ 312d, 312e BGB i.V.m. § 355 BGB)

 

Le merci restituite non devono avere alcun segno di utilizzo - ogni elemento deve essere completo e nella confezione originale, il prodotto deve essere restituito nella loro confezione originale in uno stato invariato.
(Vedi § 357, comma 6 BGB)

 

I costi di ritorno sono a carico dell'acquirente. Ogni prodotto restituito sarà rivista dai nostri tecnici qualificati. Il costo dei test parti è a carico del compratore che ha la merce restituita, sarà imposto il costo su di lui come un cliente.
(Vedi § 357, comma 7, del codice civile)

 

Se si desiderarestituire il prodotto:

  1. Invia il prodotto acquistato in condizioni integre e nella confezione originale con tutti i suoi contenuti.
  2. Allega alla spedizione una dichiarazione scritta in cui esprimerai il desiderio di restituire il prodotto, nonché il numero di conto corrente, sul  quale sarà effettuato il rimborso.
  3. Entro 3 giorni lavorativi  dalla ricevuto della tua spedizione, controlleremo lo stato del prodotto inviato (se non reca segni di utilizzo, se non è stato danneggiato o distrutto, se si trova nella confezione originale con tutti i  suoi contenuti).
  4. Se non ci saranno controindicazioni, al tuo indirizzo e-mail invieremo un’informazione sull’esito positivo del reclamo e del rimborso. Entro 7 giorni sul conto corrente allegato sarà effettuato il rimborso. In caso di pagamento con carta di pagamento, il rimborso sarà effettuato sulla carta.

Se la tua restituzione del prodotto sarà rifiutata (a causa dei danni al prodotto o dei segni di utilizzo), all’indirizzo e-mail indicato invieremo l’informazione sulla respinta della restituzione del prodotto. Entro 7 giorni lavorativi rimanderemo il prodotto  all’indirizzo indicato a nostre spese.

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