Επιστροφές, εγγύηση και παράπονα | Auto24Parts
Η Auto24Parts ειδικεύεται στα ηλεκτρονικά συστήματα αυτοκινήτων για επιβατικά και επαγγελματικά οχήματα. Η γκάμα μας περιλαμβάνει Μονάδες Ελέγχου Κινητήρα, μονάδες ABS, BCM, BSI, μονάδες TCU για αυτόματα κιβώτια ταχυτήτων, πίνακες οργάνων και άλλα ηλεκτρονικά εξαρτήματα οχημάτων. Παρέχουμε ελεγμένα ανταλλακτικά και υπηρεσίες προγραμματισμού σε πελάτες σε όλο τον κόσμο.
Κάθε προϊόν ελέγχεται πριν από την αποστολή για να διασφαλιστεί η σωστή λειτουργία και η συμβατότητά του. Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές, την εγγύηση, τα παράπονα και τις ζημιές που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη μεταφορά.
↩ Επιστροφές
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από σύμβαση εξ αποστάσεως και να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
| Προϋπόθεση | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Προθεσμία επιστροφής | 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης |
| Κατάσταση προϊόντος | Το προϊόν δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένο ούτε να φέρει ίχνη χρήσης πέρα από έναν τυπικό έλεγχο |
| Σφραγίδες εγγύησης | Οι σφραγίδες ασφαλείας του περιβλήματος πρέπει να παραμένουν άθικτες |
Πληροφορίες σχετικά με τις σφραγίδες εγγύησης
Οι περισσότερες Μονάδες Ελέγχου Κινητήρα, μονάδες ABS, BCM, BSI, TCU και άλλα ηλεκτρονικά εξαρτήματα που πωλούνται από την Auto24Parts διαθέτουν δύο τύπους σφραγίδων ασφαλείας:
- Σφραγίδα συνδέσμου – αυτή η σφραγίδα συνήθως σπάει κατά την εγκατάσταση του προϊόντος στο όχημα. Η θραύση της υποδηλώνει μόνο ότι το προϊόν έχει εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί. Δεν επηρεάζει την εγγύηση.
- Σφραγίδα ασφαλείας περιβλήματος – προστατεύει το προϊόν από άνοιγμα ή εσωτερικές επεμβάσεις. Η αφαίρεση ή η καταστροφή της συνεπάγεται απώλεια της εγγύησης και ενδέχεται να οδηγήσει σε απόρριψη του αιτήματος.
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος στην Auto24Parts βαρύνουν τον πελάτη.
Διεύθυνση επιστροφών
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Πολωνία
Σε περίπτωση επιστροφής χωρίς αιτιολογία, επιστρέφεται μόνο η αξία του προϊόντος. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Προϊόντα που έχουν προετοιμαστεί ειδικά για τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών IMMO OFF, VIRGIN, CLONE, προγραμματισμού VIN, κωδικοποίησης, παραμετροποίησης ή άλλων υπηρεσιών λογισμικού, δεν επιστρέφονται ως προς το μέρος της υπηρεσίας που έχει ήδη εκτελεστεί.
Ηλεκτρονικά εξαρτήματα αυτοκινήτων, όπως Μονάδες Ελέγχου Κινητήρα, μονάδες ABS, BCM, BSI, TCU, πίνακες οργάνων και άλλες μονάδες, ενδέχεται να αποθηκεύουν δεδομένα του οχήματος κατά την εγκατάσταση.
Εάν ένα προϊόν επιστραφεί μετά την εγκατάσταση ή τη χρήση του, ενδέχεται να απαιτηθεί καθαρισμός μνήμης, διαγραφή δεδομένων οχήματος, επαναφορά σε κατάσταση πώλησης και πρόσθετοι διαγνωστικοί έλεγχοι.
Το κόστος επαναφοράς του προϊόντος σε κατάσταση πώλησης ανέρχεται σε 50 EUR και θα αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής.
🛠 Εγγύηση
Όλα τα προϊόντα που προσφέρει η Auto24Parts ελέγχονται πριν από την αποστολή. Κάθε μονάδα υποβάλλεται σε διαγνωστικό και λειτουργικό έλεγχο πριν αποσταλεί στον πελάτη.
| Τύπος προϊόντος | Περίοδος εγγύησης |
|---|---|
| Μεταχειρισμένα ανταλλακτικά | 6 μήνες |
| Καινούργια ανταλλακτικά | 12 μήνες ή εγγύηση κατασκευαστή |
Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά ελαττώματα που προκύπτουν από δυσλειτουργία του ίδιου του προϊόντος.
🛠 Παράπονα και εγγύηση
Εάν το προϊόν που αγοράστηκε παρουσιάσει βλάβη κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο πελάτης μπορεί να υποβάλει παράπονο ή αίτημα εγγύησης.
Διαδικασία παραπόνων
- Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Auto24Parts και περιγράψτε το πρόβλημα.
- Μετά την προκαταρκτική έγκριση, αποστείλετε το προϊόν στην Auto24Parts. Τα έξοδα αποστολής προς το τεχνικό μας τμήμα βαρύνουν τον πελάτη.
- Μετά την παραλαβή του προϊόντος, οι τεχνικοί μας πραγματοποιούν πλήρη διάγνωση, ελέγχους επικοινωνίας και επαλήθευση της δηλωμένης βλάβης.
- Τα παράπονα εξετάζονται αποκλειστικά μετά την παραλαβή του προϊόντος από την Auto24Parts. Γνωματεύσεις εξωτερικών συνεργείων θεωρούνται μόνο συμπληρωματικές πληροφορίες.
- Εάν το δηλωμένο ελάττωμα επιβεβαιωθεί, το προϊόν θα επισκευαστεί ή θα αντικατασταθεί με ισοδύναμη μονάδα.
- Σε περίπτωση αποδεκτού αιτήματος, η Auto24Parts καλύπτει τα έξοδα αποστολής του επισκευασμένου ή αντικατεστημένου προϊόντος πίσω στον πελάτη.
- Εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων.
- Ο πελάτης θα ενημερωθεί για το αποτέλεσμα της διαδικασίας μέσω email ή τηλεφώνου.
Διεύθυνση για επιστροφές και παράπονα
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Πολωνία
Πότε μπορεί να απορριφθεί ένα αίτημα εγγύησης;
- Το προϊόν έχει ανοιχτεί ή αποσυναρμολογηθεί.
- Οι σφραγίδες ασφαλείας του περιβλήματος έχουν καταστραφεί ή αφαιρεθεί.
- Έχουν πραγματοποιηθεί μη εξουσιοδοτημένες επισκευές ή τροποποιήσεις.
- Το προϊόν έχει υποστεί ζημιά λόγω λανθασμένης εγκατάστασης.
- Το προϊόν παρουσιάζει ζημιές από νερό, φωτιά ή μηχανική φθορά.
- Η βλάβη προκλήθηκε από την ηλεκτρική εγκατάσταση του οχήματος ή από άλλο ελάττωμα του οχήματος που δεν σχετίζεται με το ανταλλακτικό.
- Ο αριθμός αναγνώρισης, ο σειριακός αριθμός ή οι σημάνσεις του προϊόντος έχουν αφαιρεθεί ή τροποποιηθεί.
📦 Ζημιές κατά τη μεταφορά
Κάθε αποστολή συσκευάζεται και προστατεύεται προσεκτικά για τη μεταφορά. Εάν το δέμα φτάσει κατεστραμμένο, ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία.
Διαδικασία σε περίπτωση ζημιών κατά τη μεταφορά
- Ελέγξτε το δέμα πριν αποδεχθείτε την παράδοση.
- Εάν υπάρχουν εμφανείς ζημιές, ανοίξτε το δέμα παρουσία του courier ή εκπροσώπου της μεταφορικής εταιρείας.
- Εάν επιβεβαιωθεί ζημιά κατά τη μεταφορά, αρνηθείτε την παραλαβή και ζητήστε από τη μεταφορική εταιρεία επίσημη αναφορά ζημιάς.
Πολιτική παραπόνων μεταφοράς
- Η άρνηση παραλαβής κατεστραμμένου δέματος και η συμπλήρωση αναφοράς ζημιάς από τη μεταφορική εταιρεία επιτρέπει στην Auto24Parts να ξεκινήσει διαδικασία παραπόνου μεταφοράς.
- Μετά την αποδοχή του παραπόνου μεταφοράς, η Auto24Parts θα παρέχει προϊόν αντικατάστασης ή θα προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων.
- Η αποδοχή εμφανώς κατεστραμμένου δέματος χωρίς δήλωση ζημιάς μπορεί να εμποδίσει την αποτελεσματική διεκδίκηση αποζημίωσης από τη μεταφορική εταιρεία.
- Εάν ένα κατεστραμμένο δέμα γίνει αποδεκτό χωρίς αναφορά ζημιάς, τυχόν αιτήματα αποζημίωσης ενδέχεται να πρέπει να διεκπεραιωθούν απευθείας με τη μεταφορική εταιρεία σύμφωνα με τους όρους της.
Συχνές ερωτήσεις (FAQ)
Μπορώ να επιστρέψω μια Μονάδα Ελέγχου Κινητήρα ή μια ηλεκτρονική μονάδα που αγόρασα από την Auto24Parts;
Ναι. Οι καταναλωτές μπορούν να επιστρέψουν τα προϊόντα που αγόρασαν εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αποστολής. Όλες οι λεπτομέρειες βρίσκονται στην ενότητα Επιστροφές.
Μπορώ να επιστρέψω μια Μονάδα Ελέγχου Κινητήρα μετά την εγκατάστασή της;
Ναι. Ωστόσο, οι εγκατεστημένες ηλεκτρονικές μονάδες ενδέχεται να απαιτούν καθαρισμό μνήμης, επαναφορά και διαγνωστικούς ελέγχους. Χρέωση υπηρεσίας ύψους 50 EUR μπορεί να αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
Πώς μπορώ να υποβάλω παράπονο ή αίτημα εγγύησης;
Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και περιγράψτε λεπτομερώς το πρόβλημα. Μετά την προκαταρκτική έγκριση, αποστείλετε το προϊόν στην Auto24Parts για έλεγχο και επαλήθευση.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής σε περίπτωση παραπόνου;
Ο πελάτης καλύπτει τα έξοδα αποστολής προς την Auto24Parts. Εάν το αίτημα εγκριθεί, η Auto24Parts καλύπτει τα έξοδα αποστολής του επισκευασμένου ή αντικατεστημένου προϊόντος πίσω στον πελάτη.
Τι μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια της εγγύησης;
Το άνοιγμα του περιβλήματος, οι κατεστραμμένες σφραγίδες ασφαλείας, οι μη εξουσιοδοτημένες επισκευές, οι τροποποιήσεις, οι μηχανικές ζημιές, οι ζημιές από νερό, οι ηλεκτρικές βλάβες ή η αφαίρεση των στοιχείων αναγνώρισης του προϊόντος μπορεί να οδηγήσουν σε απώλεια της εγγύησης.
Τι πρέπει να κάνω εάν το δέμα μου φτάσει κατεστραμμένο;
Ελέγξτε το δέμα πριν το αποδεχθείτε. Εάν η ζημιά είναι ορατή, αρνηθείτε την παραλαβή και ζητήστε αμέσως από τη μεταφορική εταιρεία επίσημη αναφορά ζημιάς.
Η θραύση της σφραγίδας του συνδέσμου ακυρώνει την εγγύηση;
Όχι. Η θραύση της σφραγίδας του συνδέσμου κατά την εγκατάσταση υποδεικνύει μόνο ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή εγκατασταθεί. Δεν επηρεάζει την ισχύ της εγγύησης.
Ποιες σφραγίδες πρέπει να παραμείνουν άθικτες για να ισχύει η εγγύηση;
Οι σφραγίδες ασφαλείας του περιβλήματος πρέπει να παραμείνουν άθικτες. Η αφαίρεση ή η καταστροφή τους θεωρείται παρέμβαση στο προϊόν και μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη του αιτήματος εγγύησης.
Τι είδους προϊόντα προσφέρει η Auto24Parts;
Η Auto24Parts ειδικεύεται σε Μονάδες Ελέγχου Κινητήρα, μονάδες ABS, BCM, BSI, μονάδες TCU κιβωτίου ταχυτήτων, πίνακες οργάνων και άλλα ηλεκτρονικά εξαρτήματα για επιβατικά και επαγγελματικά οχήματα. Προσφέρουμε επίσης υπηρεσίες προγραμματισμού όπως IMMO OFF, VIRGIN, CLONE και προγραμματισμό VIN.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Auto24Parts είναι στη διάθεσή σας για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, παράπονα, εγγύηση, συμβατότητα προϊόντων, Μονάδες Ελέγχου Κινητήρα, μονάδες ABS, BCM, BSI, TCU και άλλες ηλεκτρονικές μονάδες οχημάτων.
