Zwroty, reklamacje i gwarancja Auto24Parts
Auto24Parts specjalizuje się w sprzedaży sterowników silnika ECU, modułów ABS, BCM, BSI, sterowników skrzyni biegów TCU, liczników oraz pozostałej elektroniki samochodowej do samochodów osobowych i dostawczych. Oferujemy części nowe i używane, usługi IMMO OFF, VIRGIN, CLONE oraz programowanie sterowników dla klientów z Polski i całej Europy.
Każdy produkt jest kontrolowany w zakresie odpowiednim do jego rodzaju, konstrukcji i dostępnych możliwości technicznych. Poniżej znajdują się zasady odstąpienia od umowy, reklamacji, dobrowolnej gwarancji oraz zgłaszania szkód transportowych.
Ważne: dobrowolna gwarancja Auto24Parts nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Zwrot produktów
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny.
| Warunek | Wymaganie |
|---|---|
| Termin zwrotu | 14 dni od otrzymania przesyłki |
| Stan produktu | Produkt nie może być uszkodzony ani nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru |
| Plomby gwarancyjne | Nie należy samodzielnie otwierać ani modyfikować produktu. Ingerencja może mieć wpływ na dobrowolną gwarancję, jeżeli spowodowała uszkodzenie lub uniemożliwiła ocenę usterki. |
Koszt przesyłki zwrotnej do siedziby Auto24Parts ponosi kupujący.
Informacja o plombach gwarancyjnych
Większość oferowanych przez Auto24Parts sterowników silnika, modułów ABS, BCM, BSI, TCU oraz innych części elektronicznych posiada dwa rodzaje plomb zabezpieczających.
- Plomba znajdująca się na złączu / wtyczce ulega zerwaniu podczas montażu produktu w pojeździe. Zerwanie tej plomby stanowi informację, że produkt został zamontowany lub był używany. Samo zerwanie plomby znajdującej się na złączu nie powoduje utraty gwarancji.
- Plomby zabezpieczające obudowę produktu przed otwarciem nie mogą zostać usunięte ani uszkodzone. Otwarcie obudowy lub ingerencja w elektronikę bez wcześniejszego uzgodnienia może skutkować odmową realizacji dobrowolnej gwarancji, jeżeli działanie to spowodowało uszkodzenie albo uniemożliwiło wiarygodne ustalenie przyczyny usterki. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Adres do zwrotów
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polska
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy konsument otrzymuje zwrot ceny produktu oraz kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep. Bezpośredni koszt odesłania produktu do Auto24Parts ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
Produkty przygotowane indywidualnie na zamówienie klienta, w tym usługi IMMO OFF, VIRGIN, CLONE, programowanie VIN, kodowanie, konfiguracja lub inne usługi programistyczne, nie podlegają zwrotowi w zakresie wykonanej usługi.
W przypadku części elektronicznych takich jak sterowniki silnika, moduły ABS, BCM, BSI, TCU, ECU, liczniki, moduły komfortu oraz inne urządzenia zapisujące dane pojazdu, montaż produktu może spowodować zapisanie danych pojazdu w pamięci urządzenia.
Jeżeli klient dokonuje zwrotu produktu po montażu lub użytkowaniu, konieczne może być wykonanie procedury czyszczenia pamięci, usunięcia zapisanych danych pojazdu, przywrócenia ustawień fabrycznych oraz ponownego przeprowadzenia pełnych testów diagnostycznych.
Jeżeli po użyciu części rzeczywiście konieczne jest usunięcie zapisanych danych pojazdu, przywrócenie pamięci, ponowne programowanie i wykonanie dodatkowych testów, koszt tej usługi wynosi 250 zł. Kwota ta nie jest automatyczną karą za samo podłączenie produktu. Dotyczy wyłącznie faktycznie wymaganej dodatkowej pracy technicznej, a rozliczenie zależy od rzeczywistego stanu części i zakresu jej użycia.
Gwarancja
Każdy produkt jest sprawdzany przed wysyłką w zakresie odpowiednim do jego rodzaju i dostępnych możliwości technicznych. Kontrola może obejmować oględziny, sprawdzenie złączy, komunikację diagnostyczną, odczyt danych lub test funkcjonalny.
| Rodzaj produktu | Okres gwarancji |
|---|---|
| Części używane | 6 miesięcy |
| Części nowe | 12 miesięcy lub gwarancja producenta |
Gwarancja obejmuje wady produktu ujawnione podczas prawidłowego montażu i użytkowania, jeżeli ich przyczyna tkwiła w sprzedanej części.
Dobrowolna gwarancja nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Reklamacje
W przypadku wystąpienia problemu z zakupionym produktem klient ma prawo zgłosić reklamację w okresie obowiązywania gwarancji.
Procedura reklamacyjna
- Skontaktuj się z działem obsługi klienta Auto24Parts i opisz problem.
- Po otrzymaniu instrukcji odeślij reklamowany produkt na adres Auto24Parts. Sposób i koszt przekazania produktu zależą od podstawy zgłoszenia. W przypadku uznanej reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową koszty wymagane do przywrócenia zgodności produktu ponosi sprzedawca.
- Po otrzymaniu przesyłki wykonujemy pełną diagnostykę, testy elektroniczne, testy komunikacji oraz weryfikację zgłoszonej usterki.
- Produkt może wymagać dostarczenia do siedziby Auto24Parts w celu wykonania niezależnej weryfikacji. Diagnostyka wykonana przez warsztat klienta stanowi ważną informację pomocniczą, ale nie przesądza automatycznie o wyniku reklamacji.
- Jeżeli zgłoszona wada zostanie potwierdzona, produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na sprawny egzemplarz o identycznej specyfikacji technicznej.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji koszt wysyłki naprawionego lub wymienionego produktu do klienta pokrywa firma Auto24Parts.
- Jeżeli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa, klient otrzyma zwrot wartości zakupionego produktu.
- Auto24Parts odpowiada na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. O wyniku postępowania klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.
Adres do zwrotów i reklamacji
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polska
Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?
- Produkt został otwarty lub rozebrany.
- Uszkodzone zostały plomby zabezpieczające obudowę produktu.
- Wykonano samodzielną naprawę lub modyfikację elektroniki.
- Produkt został uszkodzony podczas nieprawidłowego montażu.
- Produkt został zalany, spalony lub uszkodzony mechanicznie.
- Uszkodzenie powstało wskutek zwarcia instalacji elektrycznej pojazdu lub innych usterek pojazdu niezwiązanych z reklamowaną częścią.
- Numer identyfikacyjny produktu został usunięty lub zmodyfikowany.
Koszty montażu, warsztatu i diagnostyki
Dobrowolna gwarancja Auto24Parts obejmuje sprzedany produkt. W ramach gwarancji nie zwracamy kosztów usług wykonanych przez zewnętrzny serwis, w szczególności kosztów montażu, demontażu, diagnostyki, programowania, kodowania, holowania, postoju, samochodu zastępczego ani napraw innych elementów pojazdu.
Powyższe zasady określają zakres dobrowolnej gwarancji i nie ograniczają roszczeń, które mogą przysługiwać konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Uszkodzenie przesyłki podczas transportu
Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka była odpowiednio zabezpieczona na czas transportu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki należy postępować zgodnie z poniższą procedurą.
Warunki reklamacji z powodu uszkodzenia towaru powstałego w transporcie
- Przed odbiorem przesyłki należy sprawdzić stan opakowania zewnętrznego. W przypadku widocznych uszkodzeń zalecamy otwarcie paczki w obecności kuriera dostarczającego przesyłkę lub pracownika punktu odbioru firmy kurierskiej.
- Jeżeli stwierdzone zostanie uszkodzenie mechaniczne produktu lub opakowania powstałe podczas transportu, należy odmówić przyjęcia przesyłki oraz sporządzić protokół szkody na formularzu przewoźnika. W protokole należy dokładnie opisać uszkodzenia opakowania oraz zawartości przesyłki.
Interpretacja reklamacji według regulaminów firm transportowych
- Odmowa przyjęcia wyraźnie uszkodzonej przesyłki i sporządzenie protokołu szkody znacząco ułatwiają postępowanie reklamacyjne. Jeżeli przewoźnik został wybrany przez Auto24Parts, konsument zgłasza uszkodzenie do Auto24Parts, a sprzedawca prowadzi dalsze postępowanie z przewoźnikiem.
- Roszczenia wobec firmy transportowej z tytułu uszkodzenia przesyłki realizowane są zgodnie z warunkami przewoźnika oraz obowiązującym ubezpieczeniem transportowym.
- Przyjęcie przesyłki bez protokołu szkody może utrudnić ustalenie momentu i przyczyny uszkodzenia, dlatego zalecamy niezwłoczne wykonanie zdjęć i zgłoszenie sprawy przewoźnikowi oraz Auto24Parts.
- Brak protokołu szkody nie przenosi automatycznie odpowiedzialności na konsumenta. Auto24Parts oceni zgłoszenie na podstawie dostępnych dowodów, w tym zdjęć opakowania, produktu, etykiety przewozowej i daty zgłoszenia.
Powiązane kategorie części elektronicznych
Warunki zwrotu, reklamacji i gwarancji mają zastosowanie do różnych rodzajów elektroniki samochodowej. Przed zakupem należy zawsze sprawdzić pełne numery części i opis konkretnej oferty.
W sklepie dostępne są między innymi sterowniki silnika ECU, w tym sterowniki silnika Opel, komputery silnika Volkswagen, ECU Audi oraz jednostki sterujące Mercedes.
Przy zakupie kompletnej pompy ABS należy porównać numery sterownika i hydrauliki. Dostępne są między innymi pompy ABS Volkswagen, moduły ABS BMW, pompy ABS Opel oraz sterowniki ABS Ford.
Oddzielne kategorie obejmują również sterowniki automatycznych skrzyń biegów, liczniki samochodowe i moduły BSI, BCM, UCH i SAM.
Najczęściej zadawane pytania FAQ
Czy mogę zwrócić sterownik silnika ECU zakupiony w Auto24Parts?
Tak, konsument ma prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowe warunki zwrotu znajdują się w sekcji Zwrot produktów.
Czy sterownik silnika po montażu można zwrócić?
Tak, jednak w przypadku części elektronicznych zapisujących dane pojazdu może być konieczne wykonanie procedury czyszczenia pamięci oraz ponownych testów diagnostycznych. Koszt tej usługi wynosi 250 zł, jeżeli wykonanie takich prac jest rzeczywiście konieczne.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji sterownika silnika, modułu ABS lub BCM?
Po otrzymaniu reklamowanego produktu przeprowadzamy pełną diagnostykę i testy. O wyniku postępowania reklamacyjnego klient informowany jest po zakończeniu procesu weryfikacji.
Czy Auto24Parts sprzedaje wyłącznie używane części elektroniczne?
Nie. W naszej ofercie znajdują się zarówno części używane, jak i nowe. Informacja o stanie produktu znajduje się zawsze w opisie konkretnej oferty.
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy w kwestii zwrotów, reklamacji, gwarancji oraz kompatybilności oferowanych części.
