Zwroty, reklamacje i gwarancja Auto24Parts

Auto24Parts specjalizuje się w sprzedaży sterowników silnika ECU, modułów ABS, BCM, BSI, sterowników skrzyni biegów TCU, liczników oraz pozostałej elektroniki samochodowej do samochodów osobowych i dostawczych. Oferujemy części nowe i używane, usługi IMMO OFF, VIRGIN, CLONE oraz programowanie sterowników dla klientów z Polski i całej Europy.

W Auto24Parts dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt opuszczający nasz magazyn był w pełni sprawny, przetestowany i zgodny z opisem. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz warunków gwarancji.

Zwrot produktów

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny.

Koszt przesyłki zwrotnej do siedziby Auto24Parts ponosi kupujący.

Informacja o plombach gwarancyjnych

Większość oferowanych przez Auto24Parts sterowników silnika, modułów ABS, BCM, BSI, TCU oraz innych części elektronicznych posiada dwa rodzaje plomb zabezpieczających.

• Plomba znajdująca się na złączu / wtyczce ulega zerwaniu podczas montażu produktu w pojeździe. Zerwanie tej plomby stanowi informację, że produkt został zamontowany lub był używany. Samo zerwanie plomby znajdującej się na złączu nie powoduje utraty gwarancji.
• Plomby zabezpieczające obudowę produktu przed otwarciem nie mogą zostać usunięte ani uszkodzone. Zerwanie plomby obudowy oznacza ingerencję we wnętrze urządzenia i skutkuje utratą gwarancji oraz możliwością odrzucenia reklamacji.

Adres do zwrotów

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny zwracana jest wyłącznie wartość zakupionego produktu. Koszty wysyłki zamówienia do klienta oraz koszty odesłania produktu do sprzedawcy nie podlegają zwrotowi.

Gwarancja

Wszystkie produkty oferowane przez Auto24Parts są sprawdzane przed wysyłką. Każda część przechodzi testy diagnostyczne oraz kontrolę działania przed przekazaniem do klienta.

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produktu wynikające z jego nieprawidłowego działania.

Reklamacje

W przypadku wystąpienia problemu z zakupionym produktem klient ma prawo zgłosić reklamację w okresie obowiązywania gwarancji.

Procedura reklamacyjna

1. Skontaktuj się z działem obsługi klienta Auto24Parts i opisz problem.
2. Po wstępnej akceptacji zgłoszenia odeślij reklamowany produkt na adres firmy Auto24Parts. Koszt dostarczenia produktu do serwisu pokrywa klient.
3. Po otrzymaniu przesyłki wykonujemy pełną diagnostykę, testy elektroniczne, testy komunikacji oraz weryfikację zgłoszonej usterki.
4. Reklamacje rozpatrywane są wyłącznie po dostarczeniu produktu do siedziby Auto24Parts. Diagnostyka wykonana przez warsztat klienta stanowi jedynie informację pomocniczą i nie jest podstawą automatycznego uznania reklamacji.
5. Jeżeli zgłoszona wada zostanie potwierdzona, produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na sprawny egzemplarz o identycznej specyfikacji technicznej.
6. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji koszt wysyłki naprawionego lub wymienionego produktu do klienta pokrywa firma Auto24Parts.
7. Jeżeli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa, klient otrzyma zwrot wartości zakupionego produktu.
8. O wyniku postępowania reklamacyjnego klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

Adres do zwrotów i reklamacji

Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?

• Produkt został otwarty lub rozebrany.
• Uszkodzone zostały plomby zabezpieczające obudowę produktu.
• Wykonano samodzielną naprawę lub modyfikację elektroniki.
• Produkt został uszkodzony podczas nieprawidłowego montażu.
• Produkt został zalany, spalony lub uszkodzony mechanicznie.
• Uszkodzenie powstało wskutek zwarcia instalacji elektrycznej pojazdu lub innych usterek pojazdu niezwiązanych z reklamowaną częścią.
• Numer identyfikacyjny produktu został usunięty lub zmodyfikowany.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka była odpowiednio zabezpieczona na czas transportu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki należy postępować zgodnie z poniższą procedurą.

Warunki reklamacji z powodu uszkodzenia towaru powstałego w transporcie

1. Przed odbiorem przesyłki należy sprawdzić stan opakowania zewnętrznego. W przypadku widocznych uszkodzeń zalecamy otwarcie paczki w obecności kuriera dostarczającego przesyłkę lub pracownika punktu odbioru firmy kurierskiej.
2. Jeżeli stwierdzone zostanie uszkodzenie mechaniczne produktu lub opakowania powstałe podczas transportu, należy odmówić przyjęcia przesyłki oraz sporządzić protokół szkody na formularzu przewoźnika. W protokole należy dokładnie opisać uszkodzenia opakowania oraz zawartości przesyłki.

Interpretacja reklamacji według regulaminów firm transportowych

• Wyłącznie odmowa przyjęcia uszkodzonej przesyłki oraz sporządzenie protokołu szkody na formularzu przewoźnika zobowiązuje Auto24Parts do wszczęcia procedury reklamacyjnej dotyczącej transportu. W takim przypadku klient otrzyma nowy produkt lub zwrot środków zgodnie z wynikiem postępowania reklamacyjnego.
• Roszczenia wobec firmy transportowej z tytułu uszkodzenia przesyłki realizowane są zgodnie z warunkami przewoźnika oraz obowiązującym ubezpieczeniem transportowym.
• Przyjęcie przesyłki z widocznymi uszkodzeniami opakowania lub zawartości bez sporządzenia protokołu szkody może uniemożliwić skuteczne dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
• W przypadku odebrania uszkodzonej przesyłki bez sporządzenia protokołu szkody Auto24Parts może nie mieć możliwości skutecznego dochodzenia roszczeń od przewoźnika. W takiej sytuacji ewentualne roszczenia dotyczące uszkodzeń transportowych klient dochodzi bezpośrednio u przewoźnika zgodnie z jego procedurami reklamacyjnymi.

O Auto24Parts

Auto24Parts specjalizuje się w sprzedaży części elektronicznych do samochodów osobowych i dostawczych. W naszej ofercie znajdują się między innymi sterowniki silnika ECU, moduły ABS, pompy ABS, sterowniki skrzyni biegów TCU, moduły BCM, BSI, liczniki, moduły komfortu oraz pozostałe elementy elektroniki samochodowej.

Oferujemy zarówno części nowe, jak i używane, które przed wysyłką przechodzą testy diagnostyczne i kontrolę działania. Naszym celem jest dostarczanie sprawdzonych części zamiennych do marek takich jak Fiat, Alfa Romeo, Iveco, Opel, Peugeot, Citroen, Renault, Volkswagen, Audi, BMW, Mercedes-Benz, Ford, Nissan, Toyota i wielu innych.

W zależności od produktu oferujemy również usługi programowania sterowników, przygotowanie wersji VIRGIN, IMMO OFF, CLONE oraz konfigurację modułów elektronicznych zgodnie z wymaganiami klienta.

Każdego dnia realizujemy zamówienia dla klientów z Polski oraz całej Europy, dostarczając sprawdzone sterowniki silnika, moduły ABS, BCM, BSI i inne podzespoły elektroniczne do samochodów osobowych i dostawczych.

Najczęściej zadawane pytania FAQ

Czy mogę zwrócić sterownik silnika ECU zakupiony w Auto24Parts?

Tak, konsument ma prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowe warunki zwrotu znajdują się w sekcji Zwrot produktów.

Czy sterownik silnika po montażu można zwrócić?

Tak, jednak w przypadku części elektronicznych zapisujących dane pojazdu może być konieczne wykonanie procedury czyszczenia pamięci oraz ponownych testów diagnostycznych. Koszt tej usługi wynosi 250 PLN.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji sterownika silnika, modułu ABS lub BCM?

Po otrzymaniu reklamowanego produktu przeprowadzamy pełną diagnostykę i testy. O wyniku postępowania reklamacyjnego klient informowany jest po zakończeniu procesu weryfikacji.

Czy Auto24Parts sprzedaje wyłącznie używane części elektroniczne?

Nie. W naszej ofercie znajdują się zarówno części używane, jak i nowe. Informacja o stanie produktu znajduje się zawsze w opisie konkretnej oferty.