Εγγύηση & Επιστροφές

Εγγύηση, Παράπονα και Επιστροφές Auto24parts

Η Auto24parts διαθέτει καινούργια και μεταχειρισμένα ηλεκτρονικά ανταλλακτικά για επιβατικά αυτοκίνητα, επαγγελματικά οχήματα και άλλα οχήματα. Η γκάμα μας περιλαμβάνει εγκεφάλους κινητήρα ECU, πλήρεις αντλίες ABS, μονάδες ελέγχου κιβωτίου ταχυτήτων, πίνακες οργάνων και διάφορες ηλεκτρονικές μονάδες.

Στη σελίδα αυτή θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις επιστροφές προϊόντων, την εμπορική εγγύηση Auto24parts, τη διαδικασία παραπόνων και τις ζημιές που μπορεί να προκύψουν κατά τη μεταφορά.

Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε ανταλλακτικό στην Auto24parts, επικοινωνήστε μαζί μας και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, όλους τους κωδικούς του προϊόντος και μια ακριβή περιγραφή του προβλήματος.

Χρησιμοποιήστε τα παρακάτω κουμπιά για να μεταβείτε απευθείας στην ενότητα που σας ενδιαφέρει.

Σημαντική πληροφορία: η εμπορική εγγύηση της Auto24parts είναι πρόσθετη παροχή και δεν καταργεί ούτε περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης του προϊόντος.

1. Επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά εξ αποστάσεως διαθέτει, κατά κανόνα, προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Πώς ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Μπορείτε να στείλετε σαφή δήλωση υπαναχώρησης στο contact@auto24parts.com ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση της Auto24parts. Συνιστούμε να αναφέρετε:

• τον αριθμό παραγγελίας,
• το όνομα του πελάτη,
• τον κωδικό του προϊόντος,
• την ημερομηνία παραλαβής,
• σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Χρήση που υπερβαίνει αυτό που είναι απαραίτητο για έναν κανονικό έλεγχο μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της αξίας του προϊόντος.

Οι εγκέφαλοι κινητήρα, οι μονάδες ABS, οι πίνακες οργάνων, BSI, BCM, UCH, SAM, TCU και άλλες ηλεκτρονικές μονάδες μπορούν μετά την εγκατάσταση ή τον προγραμματισμό να αποθηκεύσουν δεδομένα συγκεκριμένου οχήματος.

Εξατομικευμένες υπηρεσίες και προετοιμασία

Ποσά που αντιστοιχούν σε υπηρεσίες οι οποίες έχουν εκτελεστεί σωστά σύμφωνα με το αίτημα του πελάτη, όπως κλωνοποίηση, IMMO OFF, προετοιμασία Virgin, ανάγνωση PIN, προγραμματισμός VIN ή εξατομικευμένη διαμόρφωση, αντιμετωπίζονται χωριστά από το ίδιο το προϊόν, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών δικαιωμάτων του καταναλωτή.

Πριν επιλέξετε προετοιμασμένη ECU, μπορείτε να διαβάσετε τις διαθέσιμες παραλλαγές εγκεφάλου κινητήρα ECU.

Σφραγίδες και ενδείξεις χρήσης

• Σφραγίδα ή ένδειξη στον σύνδεσμο: μπορεί να επηρεαστεί κατά τη σύνδεση της μονάδας. Αυτό μπορεί να δείχνει ότι το προϊόν εγκαταστάθηκε ή δοκιμάστηκε, αλλά δεν καταργεί αυτόματα τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
• Σφραγίδα περιβλήματος: άνοιγμα, συγκόλληση ή άλλη επέμβαση χωρίς προηγούμενη συνεννόηση μπορεί να επηρεάσει την εμπορική εγγύηση εάν προκαλέσει ζημιά ή εμποδίσει τη διαπίστωση της πραγματικής αιτίας του προβλήματος.

Πώς πρέπει να συσκευάσετε το ανταλλακτικό για επιστροφή;

• χρησιμοποιήστε ανθεκτικό κουτί,
• προστατέψτε τους συνδέσμους και τα ευαίσθητα εξαρτήματα,
• στερεώστε το προϊόν ώστε να μην μετακινείται μέσα στη συσκευασία,
• συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας,
• κρατήστε την απόδειξη αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης.

2. Εμπορική εγγύηση και παράπονα

Διάρκεια εμπορικής εγγύησης Auto24parts

Η εμπορική εγγύηση αφορά ελαττώματα του ίδιου του προϊόντος που εμφανίζονται κατά τη σωστή εγκατάσταση και κανονική χρήση.

Η εμπορική εγγύηση Auto24parts είναι πρόσθετη και δεν αντικαθιστά τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από τη νομοθεσία περί συμμόρφωσης των αγαθών.

Κάθε προϊόν ελέγχεται στον βαθμό που επιτρέπεται από την κατασκευή του και τα διαθέσιμα τεχνικά μέσα. Ο έλεγχος μπορεί να περιλαμβάνει οπτική επιθεώρηση, έλεγχο συνδέσμων, διαγνωστική επικοινωνία, ανάγνωση μνήμης ή λειτουργική δοκιμή.

Πώς υποβάλλεται ένα παράπονο ή αίτημα εγγύησης;

Διαδικασία ελέγχου

1. Επικοινωνήστε με την Auto24parts και περιγράψτε το πρόβλημα.
2. Περιμένετε τις οδηγίες πριν αποστείλετε το προϊόν.
3. Επιστρέψτε ολόκληρη τη μονάδα, σωστά προστατευμένη για μεταφορά.
4. Μετά την παραλαβή, ελέγχουμε το προϊόν σε σχέση με το δηλωμένο πρόβλημα.
5. Εάν επιβεβαιωθεί η βλάβη, το προϊόν μπορεί να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί, ανάλογα με την περίπτωση.
6. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, εφαρμόζεται η κατάλληλη λύση σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.

Η γνώμη εξωτερικού συνεργείου ή τεχνικού μπορεί να αποτελέσει χρήσιμη πληροφορία, αλλά δεν αντικαθιστά απαραίτητα τον άμεσο έλεγχο του προϊόντος από την Auto24parts.

Έξοδα αποστολής σε περίπτωση παραπόνου

Η διαδικασία επιστροφής και η κάλυψη των μεταφορικών εξαρτώνται από τη βάση του αιτήματος. Όταν αναγνωρίζεται νόμιμη αξίωση καταναλωτή λόγω έλλειψης συμμόρφωσης, εφαρμόζονται οι υποχρεώσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Πριν αποστείλετε την μονάδα, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να συμφωνηθεί ο σωστός τρόπος επιστροφής.

Πότε μπορεί να μην καλύπτει η εμπορική εγγύηση μια βλάβη;

• το προϊόν έχει ανοιχτεί, συγκολληθεί ή τροποποιηθεί χωρίς προηγούμενη συνεννόηση και η επέμβαση σχετίζεται με τη βλάβη,
• η επέμβαση εμποδίζει τον προσδιορισμό της πραγματικής αιτίας της βλάβης,
• υπάρχουν ζημιές από λανθασμένη εγκατάσταση,
• υπάρχει ζημιά από νερό, φωτιά, βραχυκύκλωμα ή υπέρταση,
• η βλάβη προκλήθηκε από ηλεκτρική εγκατάσταση, αισθητήρα, ενεργοποιητή ή άλλη μονάδα του οχήματος,
• έχουν αφαιρεθεί ή τροποποιηθεί αναγνωριστικοί αριθμοί της μονάδας,
• πρόκειται για φυσιολογική φθορά και όχι για ελάττωμα του προϊόντος.

Κόστη τοποθέτησης, διάγνωσης και συνεργείου

Η εμπορική εγγύηση Auto24parts αφορά το προϊόν. Δεν περιλαμβάνει κατά κανόνα έξοδα που χρεώνονται από εξωτερικό συνεργείο, όπως:

• τοποθέτηση και αφαίρεση,
• ηλεκτρονική διάγνωση,
• προγραμματισμός ή κωδικοποίηση,
• ρυμούλκηση ή ακινητοποίηση οχήματος,
• ενοικίαση αυτοκινήτου αντικατάστασης,
• επισκευή άλλων εξαρτημάτων του οχήματος.

Προϊόντα που καλύπτονται από τη διαδικασία

Η διαδικασία εγγύησης και παραπόνων αφορά διάφορες κατηγορίες ηλεκτρονικών ανταλλακτικών, όπως εγκεφάλους κινητήρα ECU, πλήρεις αντλίες ABS, μονάδες αυτόματου κιβωτίου, πίνακες οργάνων και άλλες ηλεκτρονικές μονάδες.

Για αναζήτηση κατά μάρκα μπορείτε, για παράδειγμα, να δείτε εγκεφάλους κινητήρα Citroën, ECU Fiat, αντλίες ABS Mercedes ή μονάδες ABS Renault.

3. Ζημιές κατά τη μεταφορά

Η Auto24parts προστατεύει τα προϊόντα πριν από την αποστολή, ωστόσο σε εξαιρετικές περιπτώσεις ένα δέμα μπορεί να υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά.

Τι πρέπει να κάνετε κατά την παράδοση;

1. ελέγξτε την εξωτερική κατάσταση του δέματος,
2. εάν υπάρχουν ζημιές, φωτογραφίστε τη συσκευασία πριν την ανοίξετε,
3. φωτογραφίστε την ετικέτα μεταφοράς και την εσωτερική προστασία,
4. όπου είναι δυνατόν ζητήστε αναφορά ζημιάς από την εταιρεία courier,
5. κρατήστε το κουτί και όλα τα υλικά συσκευασίας,
6. επικοινωνήστε με την Auto24parts το συντομότερο δυνατό.

Πληροφορίες που πρέπει να μας στείλετε

• αριθμό παραγγελίας,
• αριθμό παρακολούθησης,
• φωτογραφίες όλων των πλευρών του δέματος,
• φωτογραφία της ετικέτας μεταφοράς,
• φωτογραφίες του ανταλλακτικού και της ζημιάς,
• αντίγραφο της αναφοράς της courier, εάν έχει εκδοθεί.

Περισσότερες πληροφορίες για τη μεταφορά θα βρείτε στη σελίδα Αποστολή και Παράδοση.

Μπορώ να επιστρέψω έναν εγκέφαλο κινητήρα μέσα σε 14 ημέρες;

Σε αγορά εξ αποστάσεως από καταναλωτή υπάρχει κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή, με την επιφύλαξη των προβλεπόμενων εξαιρέσεων.

Μπορώ να επιστρέψω ένα ανταλλακτικό αφού το εγκαταστήσω;

Η εγκατάσταση δεν καταργεί αυτομάτως τα δικαιώματα του καταναλωτή. Ωστόσο, η χρήση μπορεί να επηρεάσει την αξία του προϊόντος. Εάν απαιτείται πραγματικά καθαρισμός της μνήμης και νέα τεχνική προετοιμασία, η υπηρεσία κοστίζει 50 EUR.

Πόσο διαρκεί η εμπορική εγγύηση Auto24parts;

Η εμπορική εγγύηση είναι 6 μήνες για μεταχειρισμένα ανταλλακτικά και 12 μήνες για καινούργια, εκτός εάν αναφέρεται μεγαλύτερη διάρκεια. Δεν περιορίζει την υποχρεωτική νόμιμη προστασία του καταναλωτή.

Καλύπτονται τα έξοδα τοποθέτησης από την εμπορική εγγύηση;

Η εμπορική εγγύηση αφορά το προϊόν και δεν περιλαμβάνει κατά κανόνα εργασία εξωτερικού συνεργείου, διάγνωση, αφαίρεση, εγκατάσταση ή προγραμματισμό.

Πώς υποβάλλω παράπονο για μια ηλεκτρονική μονάδα;

Στείλτε τον αριθμό παραγγελίας, τους κωδικούς του προϊόντος, τους κωδικούς βλάβης, αναλυτική περιγραφή και φωτογραφίες. Περιμένετε τις οδηγίες πριν αποστείλετε το προϊόν.

Πρέπει να επιστρέψω όλα τα εξαρτήματα ενός σετ;

Εάν το παράπονο αφορά πλήρες σετ, κατά κανόνα πρέπει να επιστραφούν όλα τα εξαρτήματα που παραδόθηκαν, εκτός εάν η Auto24parts δώσει διαφορετικές οδηγίες.

Μπορώ να ανοίξω τον εγκέφαλο πριν τον επιστρέψω;

Δεν συνιστάται. Άνοιγμα, συγκόλληση ή τροποποίηση μπορεί να δυσκολέψει τη διάγνωση και να προκαλέσει πρόσθετες ζημιές. Επικοινωνήστε πρώτα με την Auto24parts.

Τι πρέπει να κάνω εάν το δέμα φτάσει κατεστραμμένο;

Τραβήξτε φωτογραφίες, κρατήστε τη συσκευασία και, εάν είναι δυνατόν, ζητήστε αναφορά ζημιάς από την courier. Στη συνέχεια επικοινωνήστε άμεσα με την Auto24parts.

Χρειάζεστε βοήθεια με επιστροφή ή παράπονο;

Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας, τους κωδικούς του προϊόντος, τους κωδικούς βλάβης, μια σαφή περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες. Θα σας ενημερώσουμε για την κατάλληλη διαδικασία.

Επικοινωνία με την Auto24parts

Auto24parts – πληροφορίες για εγγύηση, επιστροφές, παράπονα και ηλεκτρονικά ανταλλακτικά αυτοκινήτων.