Questions fréquentes (FAQ)

1. Comment trouver la bonne référence pour mon véhicule ?

Comparez toutes les références inscrites sur la pièce d'origine. Les numéros constructeur et fabricant doivent être vérifiés ensemble. Pour un calculateur moteur, relevez également les numéros Bosch, Siemens, Continental, Delphi, Denso ou Magneti Marelli.

2. Le numéro VIN suffit-il pour choisir une pièce ?

Le VIN peut aider à identifier le véhicule, mais il ne suffit pas toujours pour confirmer la compatibilité d'une pièce électronique d'occasion. Les références présentes sur l'ancien module restent les informations les plus importantes.

3. Puis-je envoyer une photo de l'étiquette avant l'achat ?

Oui. Envoyez une photo nette et complète à contact@auto24parts.com. La photo doit montrer toutes les références, le fabricant, les codes et les connecteurs si possible.

4. Comment choisir un calculateur moteur ECU ?

Vérifiez la référence complète et la variante nécessaire. Vous pouvez parcourir les catégories de calculateurs moteur Opel, ECU Volkswagen, calculateurs Audi, unités moteur Peugeot ou calculateurs Mercedes.

5. Comment choisir une pompe ABS complète ?

Comparez les numéros du calculateur électronique, de la pompe hydraulique et du bloc de soupapes. Une seule référence identique ne garantit pas toujours la compatibilité de l'ensemble. Consultez par exemple les pompes ABS Volkswagen, modules ABS BMW, blocs ABS Peugeot ou pompes ABS Renault.

6. Comment passer une commande dans la boutique ?

Recherchez la pièce par référence, ajoutez-la au panier, renseignez vos coordonnées, choisissez la livraison et effectuez le paiement. La procédure complète est expliquée sur la page Comment acheter ?.

7. Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez acheter comme invité. Un compte client est facultatif, mais il peut faciliter la consultation de l'historique des achats et des commandes futures.

8. Puis-je commander par e-mail ?

Oui. Envoyez les références, une photo de l'étiquette, vos coordonnées de livraison et les données de facturation. Après vérification, Auto24Parts peut préparer la commande et envoyer un lien de paiement sécurisé.

9. Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, uniquement avant le début de la préparation ou l'expédition. Pour une pièce programmée, clonée ou préparée individuellement, la possibilité d'annulation dépend du stade d'exécution du service.

10. Comment vérifier l'état de ma commande ?

Utilisez le numéro de commande reçu par e-mail. Après l'expédition, un numéro de suivi est généralement envoyé par Auto24Parts ou par le transporteur. En cas de doute, contactez-nous via la page Nous contacter.

11. Quelle est la différence entre un calculateur verrouillé et Virgin ?

Un calculateur verrouillé contient encore les données du véhicule précédent et nécessite une programmation ou une adaptation. Un calculateur Virgin est nettoyé de ces données, mais doit être programmé dans le nouveau véhicule.

12. Qu'est-ce qu'un calculateur IMMO OFF ?

IMMO OFF signifie que la gestion de l'antidémarrage est modifiée dans le calculateur. Cette solution peut permettre le démarrage sans adaptation standard de l'immobiliseur, mais elle n'est pas disponible pour toutes les références.

13. Que signifie Plug & Play ?

Plug & Play signifie que le calculateur est préparé pour être monté avec peu ou pas de programmation supplémentaire. La méthode exacte peut être un clonage, un IMMO OFF ou une auto-programmation selon le modèle.

14. Comment fonctionne le clonage d'un calculateur ?

Les données de l'ancien ECU sont copiées vers un calculateur compatible. Le calculateur d'origine doit généralement être envoyé à Auto24Parts. Le clonage peut être réalisé pour de nombreuses références utilisées dans les véhicules BMW, Ford, Kia ou Fiat.

15. Comment choisir la bonne variante de calculateur ?

Envoyez la référence complète et une photo de l'étiquette. Nous vérifierons si le calculateur peut être fourni en version verrouillée, Virgin, IMMO OFF, AUTO PROGRAMMATION ou CLONE. Consultez aussi la page Variantes de calculateur moteur.

Important : toutes les références ne sont pas disponibles dans chaque variante. La possibilité dépend du fabricant, de la mémoire, du logiciel et du système d'antidémarrage.

16. Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande. Selon le pays, la devise et le type de commande, vous pouvez notamment utiliser une carte, Stripe ou un virement bancaire. Consultez la page Paiement sécurisé.

17. Combien coûte la livraison en France et en Europe ?

La livraison express standard par DHL ou FedEx coûte 30 EUR pour la France et les autres pays européens. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition.

18. Quel est le délai pour une livraison hors de l'Union européenne ?

Pour une livraison hors UE, le transport express par DHL ou FedEx coûte généralement 30 EUR et prend environ 4 à 6 jours ouvrables après l'expédition, hors éventuel délai douanier.

19. Pourquoi un calculateur avec service prend-il plus de temps ?

Un calculateur commandé avec clonage, IMMO OFF, préparation Virgin, lecture du code PIN ou autre programmation nécessite généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires avant l'expédition.

20. Comment suivre mon colis ?

Après l'expédition, vous recevez généralement un numéro de suivi DHL ou FedEx par e-mail. Les délais, les transporteurs et les informations internationales sont détaillés sur la page Livraison.

21. Quelle est la durée de la garantie Auto24Parts ?

Les pièces d'occasion bénéficient d'une garantie commerciale de 6 mois. Les pièces neuves bénéficient d'une garantie de 12 mois, sauf durée supérieure indiquée dans la description du produit.

22. Puis-je retourner une pièce commandée en ligne ?

Un consommateur peut, en principe, exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi et de l'état réel du produit.

23. Les frais de montage ou de diagnostic sont-ils remboursés ?

Non dans le cadre de la garantie commerciale. Celle-ci couvre le produit, mais pas les coûts de montage, de démontage, de diagnostic, de programmation ou de réparation effectués par un atelier externe.

24. Comment déposer une réclamation ?

Envoyez le numéro de commande, les références de la pièce, les codes défauts, une description précise du problème et des photos. N'ouvrez pas le boîtier et ne modifiez pas l'électronique sans accord préalable.

25. Que faire si le colis arrive endommagé ?

Prenez des photos de l'emballage, de l'étiquette de transport et du produit. Conservez tous les éléments et demandez si possible un rapport de dommage au transporteur. Contactez ensuite Auto24Parts rapidement.