Retours, garantie et réclamations Auto24Parts
Auto24Parts vend des pièces électroniques automobiles neuves et d'occasion pour voitures particulières, véhicules utilitaires et autres véhicules. Notre offre comprend notamment des calculateurs moteur ECU, des pompes ABS complètes, des calculateurs de boîte automatique, des combinés d'instruments et différents modules électroniques.
Cette page présente les règles concernant le droit de rétractation, le retour d'un produit, la garantie commerciale Auto24Parts, les réclamations pour non-conformité et les dommages survenus pendant le transport.
Avant de renvoyer une pièce, contactez-nous et indiquez le numéro de commande, les références complètes du produit et une description précise de la situation.
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Information importante : la garantie commerciale Auto24Parts ne supprime ni ne limite les droits légaux du consommateur en cas de non-conformité du produit.
1. Retours et droit de rétractation
Le consommateur qui conclut un contrat à distance peut, en principe, exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
| Règle | Information |
|---|---|
| Délai de rétractation | 14 jours à compter de la réception |
| Délai de renvoi | Au plus tard 14 jours après l'envoi de la déclaration de rétractation |
| Frais de retour | Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire |
| Remboursement de la livraison initiale | Dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande |
Comment exercer le droit de rétractation ?
La déclaration peut être envoyée par e-mail à contact@auto24parts.com ou par courrier à l'adresse Auto24Parts. Il est conseillé d'indiquer :
- le numéro de commande,
- le nom du client,
- la référence du produit,
- la date de réception,
- une déclaration claire de rétractation.
État du produit retourné
Le consommateur peut examiner la pièce dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il peut toutefois être responsable d'une diminution de valeur résultant d'une utilisation dépassant une vérification normale.
Les calculateurs moteur, modules ABS, compteurs, modules BSI, BCM, UCH, SAM, TCU et autres unités électroniques peuvent enregistrer des données spécifiques au véhicule après le montage ou la programmation.
Nettoyage de la mémoire et remise en état
Si un produit a été installé ou utilisé et qu'il est réellement nécessaire de supprimer les données du véhicule, de nettoyer la mémoire, de restaurer la configuration et d'effectuer de nouveaux tests, le coût de ce service technique est de 50 EUR.
Les 50 EUR ne constituent pas une pénalité automatique. Ce montant concerne uniquement un travail technique effectivement nécessaire pour remettre la pièce dans un état permettant sa nouvelle préparation ou sa remise en vente.
Produits et services préparés individuellement
Les frais correspondant à un service correctement exécuté, notamment le clonage, l'IMMO OFF, la préparation Virgin, la lecture d'un code PIN, la programmation du VIN ou une autre configuration individuelle, ne sont pas remboursables une fois le service réalisé conformément à la demande du client, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
Scellés et traces d'utilisation
- Scellé ou marque sur le connecteur : il peut être rompu lors du branchement. Cela montre que la pièce a été installée ou testée, mais ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.
- Scellé du boîtier : l'ouverture, la soudure ou la modification sans autorisation peut entraîner le refus de la garantie commerciale si cette intervention a causé un dommage ou empêche d'identifier la cause réelle de la panne.
Adresse de retour
Auto24Parts
ul. Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Pologne
Comment emballer une pièce retournée ?
- utilisez un carton rigide,
- protégez les connecteurs et les éléments fragiles,
- immobilisez la pièce dans l'emballage,
- ajoutez le numéro de commande dans le colis,
- conservez la preuve d'expédition et le numéro de suivi.
2. Garantie commerciale et réclamations
Durée de la garantie commerciale Auto24Parts
| Type de produit | Durée |
|---|---|
| Pièces d'occasion | 6 mois |
| Pièces neuves | 12 mois, sauf durée supérieure indiquée |
La garantie commerciale couvre les défauts du produit lui-même qui apparaissent lors d'un montage et d'une utilisation corrects.
Chaque pièce est contrôlée dans la mesure permise par sa construction et par les moyens techniques disponibles. La vérification peut comprendre l'inspection visuelle, le contrôle des connecteurs, la communication diagnostique, la lecture de la mémoire ou un test fonctionnel.
Comment déposer une réclamation ?
Avant d'envoyer la pièce, transmettez :
- le numéro de commande,
- les références complètes du produit,
- la marque, le modèle et la motorisation du véhicule,
- une description détaillée du problème,
- les codes défauts,
- des photos de la pièce, de l'étiquette et des connecteurs,
- des informations sur le montage et la programmation,
- la solution demandée.
Procédure de vérification
- Contactez Auto24Parts et décrivez le problème.
- Attendez les instructions avant l'expédition.
- Renvoyez la pièce complète et correctement emballée.
- Après réception, Auto24Parts vérifie le produit et la panne signalée.
- Si le défaut est confirmé, le produit peut être réparé ou remplacé.
- Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, une réduction de prix ou un remboursement peut être proposé conformément aux règles applicables.
L'avis d'un garage externe peut constituer une information utile, mais il ne remplace pas nécessairement la vérification du produit par Auto24Parts.
Frais d'expédition d'une réclamation
Le mode de retour et la prise en charge des frais dépendent de la base de la demande. Lorsqu'une réclamation légale du consommateur pour non-conformité est reconnue, les frais nécessaires pour rétablir la conformité du produit sont à la charge du vendeur.
Avant l'expédition, contactez Auto24Parts afin de convenir de la procédure adaptée.
Quand la garantie commerciale peut-elle être refusée ?
- le produit a été ouvert, soudé ou modifié sans accord,
- l'intervention empêche de déterminer la cause du défaut,
- la pièce a été endommagée lors d'un montage incorrect,
- le produit présente des dommages dus à l'eau, au feu, à un court-circuit ou à une surtension,
- la panne a été provoquée par l'installation électrique ou un autre module du véhicule,
- les numéros ou marquages ont été supprimés ou modifiés,
- la pièce présente une usure normale ne constituant pas un défaut couvert.
Frais de montage, de diagnostic et d'atelier
La garantie commerciale Auto24Parts couvre le produit. Elle ne comprend pas les coûts facturés par un atelier externe, notamment :
- le montage et le démontage,
- le diagnostic informatique,
- la programmation ou le codage,
- le remorquage ou l'immobilisation du véhicule,
- la location d'un véhicule de remplacement,
- la réparation d'autres éléments du véhicule.
Avant d'engager des frais importants : contactez Auto24Parts et permettez-nous de vérifier la pièce achetée. N'ouvrez pas le boîtier et ne faites pas effectuer de réparation sans accord préalable.
Pièces concernées
Les règles de garantie et de réclamation concernent notamment les calculateurs moteur ECU, les pompes ABS complètes, les calculateurs de boîte automatique, les combinés d'instruments et les modules électroniques automobiles.
Vous pouvez également consulter les catégories de calculateurs Opel, ECU Volkswagen, calculateurs Audi, unités Peugeot et calculateurs Mercedes.
3. Dommages survenus pendant le transport
Auto24Parts protège les produits pour le transport, mais un colis peut exceptionnellement être endommagé. Le vendeur reste responsable de l'expédition confiée au transporteur choisi par le magasin jusqu'à la remise du colis au consommateur, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Que faire lors de la livraison ?
- vérifiez l'état extérieur du colis,
- photographiez l'emballage avant son ouverture s'il est abîmé,
- photographiez l'étiquette de transport et les protections intérieures,
- demandez si possible un constat de dommage au livreur,
- conservez le carton et tous les matériaux de protection,
- contactez Auto24Parts le plus rapidement possible.
Le constat de dommage est une preuve très utile pour déterminer quand et comment le colis a été endommagé. Son absence ne supprime toutefois pas automatiquement le droit du consommateur à déposer une réclamation auprès du vendeur.
Informations à envoyer
- le numéro de commande,
- le numéro de suivi,
- des photos de toutes les faces du colis,
- une photo de l'étiquette de transport,
- des photos du produit et des dommages,
- une copie du constat du transporteur, s'il a été établi.
Si le transporteur a été choisi par Auto24Parts, le client signale le problème à Auto24Parts et le magasin poursuit ensuite la procédure avec DHL, FedEx ou un autre transporteur utilisé.
Les informations générales concernant l'expédition sont disponibles sur la page Livraison.
Questions fréquentes
Puis-je retourner un calculateur moteur dans un délai de 14 jours ?
Oui, en principe, lorsqu'il s'agit d'un achat à distance effectué par un consommateur, sous réserve des exceptions prévues par la loi et de l'état réel du produit.
Puis-je retourner une pièce après son montage ?
Le montage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais l'utilisation peut diminuer la valeur du produit. Si la mémoire doit être réellement nettoyée et reprogrammée, le coût de ce service est de 50 EUR.
Quelle est la durée de la garantie commerciale ?
La garantie commerciale est de 6 mois pour les pièces d'occasion et de 12 mois pour les pièces neuves, sauf durée supérieure indiquée.
Les frais de montage sont-ils remboursés ?
Non dans le cadre de la garantie commerciale. Celle-ci couvre le produit, mais pas la main-d'œuvre, le diagnostic, le démontage ou la programmation effectués par un atelier externe.
Comment déposer une réclamation ?
Envoyez le numéro de commande, les références, les codes défauts, une description précise et des photos. Attendez les instructions avant de renvoyer le produit.
Dois-je envoyer tous les éléments du kit ?
Oui, si la réclamation concerne un kit complet, envoyez tous les éléments reçus, sauf instruction différente donnée par Auto24Parts.
Puis-je ouvrir le boîtier avant de le retourner ?
Non. Une ouverture ou une modification peut compliquer le diagnostic et entraîner le refus de la garantie commerciale si elle a causé un dommage ou empêche d'identifier la panne.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est effectué selon les délais et conditions prévus par les règles applicables, généralement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Que faire si le colis est endommagé ?
Prenez des photos, conservez l'emballage et demandez si possible un constat au transporteur. Contactez ensuite rapidement Auto24Parts.
Le constat du transporteur est-il obligatoire ?
Il constitue une preuve importante, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit du consommateur à signaler un dommage au vendeur.
Catégories et sous-catégories utiles
Les procédures de retour et de garantie s'appliquent à différents types de pièces électroniques. Avant l'achat, vérifiez toujours la description du produit et toutes les références.
Pour les calculateurs moteur, vous pouvez consulter les catégories calculateur moteur Opel, ECU Volkswagen, calculateur Audi, ECU BMW, calculateur Citroën et unité moteur Ford.
Pour le système de freinage, vous trouverez notamment des pompes ABS Volkswagen, des modules ABS BMW, des blocs ABS Peugeot, des pompes ABS Mercedes, des pompes ABS Renault et des calculateurs ABS Ford.
Informations utiles
- Règlement de la boutique en ligne
- Politique de confidentialité
- Livraison en France, en Europe et à l'international
- Paiement sécurisé
- Comment acheter ?
- Questions fréquentes
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Besoin d'aide pour un retour ou une réclamation ?
Envoyez le numéro de commande, les références de la pièce, les codes défauts, une description du problème et des photos. Nous vous transmettrons les instructions adaptées.
Auto24Parts – règles claires pour les retours, la garantie, les réclamations et les dommages de transport.
