Retours, garantie et réclamations | Auto24Parts
Auto24Parts est spécialisé dans l’électronique automobile pour voitures particulières et véhicules utilitaires. Notre offre comprend des calculateurs moteur, modules ABS, BCM, BSI, calculateurs de boîte de vitesses TCU, compteurs et autres composants électroniques automobiles. Nous fournissons des pièces testées ainsi que des services de programmation à des clients du monde entier.
Chaque produit est testé avant l’expédition afin de vérifier son bon fonctionnement et sa compatibilité. Vous trouverez ci-dessous les informations détaillées concernant les retours, la garantie, les réclamations et les dommages survenus pendant le transport.
↩ Retours
Le consommateur a le droit de se rétracter d’un contrat conclu à distance et de retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, sans avoir à indiquer de motif.
| Condition | Détails |
|---|---|
| Délai de retour | 14 jours à compter de la date de livraison |
| État du produit | Le produit ne doit pas être endommagé ni présenter de traces d’utilisation dépassant une simple vérification normale |
| Scellés de garantie | Les scellés de sécurité du boîtier doivent rester intacts |
Informations sur les scellés de garantie
La plupart des calculateurs moteur, modules ABS, BCM, BSI, calculateurs TCU et autres pièces électroniques vendus par Auto24Parts possèdent deux types de scellés de sécurité :
- Scellé du connecteur – ce scellé est normalement rompu lors du montage du produit dans le véhicule. La rupture du scellé du connecteur indique uniquement que le produit a été installé ou utilisé. Elle n’entraîne pas la perte de la garantie.
- Scellé de sécurité du boîtier – ce scellé protège le produit contre l’ouverture et toute intervention interne. La rupture ou l’endommagement de ce scellé entraîne la perte de la garantie et peut entraîner le rejet de la réclamation.
Le client prend en charge les frais de retour du produit vers Auto24Parts.
Adresse pour les retours
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Pologne
En cas de retour sans indication de motif, seule la valeur du produit acheté sera remboursée. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Les produits préparés individuellement pour le client, y compris les services IMMO OFF, VIRGIN, CLONE, programmation VIN, codage, configuration ou autres services logiciels, ne sont pas remboursables pour la partie correspondant au service déjà réalisé.
Les composants électroniques automobiles, tels que les calculateurs moteur, modules ABS, BCM, BSI, calculateurs TCU, compteurs et autres unités, peuvent enregistrer des données spécifiques au véhicule lors de l’installation.
Si un produit est retourné après montage ou utilisation, il peut être nécessaire d’effectuer un nettoyage de la mémoire, la suppression des données du véhicule, la remise en état de vente ainsi que des tests de diagnostic supplémentaires.
Le coût de remise du produit en état de vente est de 50 EUR et sera déduit du montant du remboursement.
🛠 Garantie
Tous les produits proposés par Auto24Parts sont contrôlés avant l’expédition. Chaque unité fait l’objet d’une vérification de diagnostic et d’un test de fonctionnement avant d’être envoyée au client.
| Type de produit | Durée de garantie |
|---|---|
| Pièces d’occasion | 6 mois |
| Pièces neuves | 12 mois ou garantie du fabricant |
La garantie couvre uniquement les défauts résultant d’un dysfonctionnement du produit lui-même.
🛠 Réclamations et garantie
Si le produit acheté présente une panne pendant la période de garantie, le client peut déposer une réclamation ou une demande de garantie.
Procédure de réclamation
- Contactez le service client Auto24Parts et décrivez le problème.
- Après acceptation préliminaire, renvoyez le produit à Auto24Parts. Le client prend en charge les frais d’envoi vers notre service technique.
- Après réception du produit, nos techniciens effectuent un diagnostic complet, des tests de communication et une vérification de la panne signalée.
- Les réclamations sont examinées uniquement après réception du produit chez Auto24Parts. Les avis de garages externes sont considérés uniquement comme des informations complémentaires.
- Si le défaut signalé est confirmé, le produit sera réparé ou remplacé par une unité équivalente.
- En cas de réclamation acceptée, Auto24Parts prend en charge les frais de renvoi du produit réparé ou remplacé au client.
- Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, un remboursement pourra être effectué.
- Le client sera informé du résultat de la procédure de réclamation par e-mail ou par téléphone.
Adresse pour les retours et réclamations
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Pologne
Quand une demande de garantie peut-elle être refusée ?
- Le produit a été ouvert ou démonté.
- Les scellés de sécurité du boîtier ont été endommagés ou retirés.
- Des réparations ou modifications non autorisées ont été effectuées.
- Le produit a été endommagé lors d’un montage incorrect.
- Le produit présente des dommages causés par l’eau, le feu ou des dommages mécaniques.
- La panne a été causée par l’installation électrique du véhicule ou par un autre défaut du véhicule non lié à la pièce réclamée.
- Le numéro d’identification, le numéro de série ou les marquages du produit ont été supprimés ou modifiés.
📦 Dommages de transport
Chaque envoi est soigneusement emballé et protégé pour le transport. Si le colis arrive endommagé, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
Procédure en cas de dommages de transport
- Vérifiez le colis avant d’accepter la livraison.
- Si des dommages visibles sont présents, ouvrez le colis en présence du livreur ou d’un représentant du transporteur.
- Si un dommage de transport est confirmé, refusez la livraison et demandez un constat de dommage au transporteur.
Politique de réclamation transport
- Le refus d’un colis endommagé et l’établissement d’un constat de dommage par le transporteur permettent à Auto24Parts d’ouvrir une procédure de réclamation transport.
- Après acceptation de la réclamation transport, Auto24Parts fournira un produit de remplacement ou procédera au remboursement.
- L’acceptation d’un colis visiblement endommagé sans déclaration de dommage peut empêcher une réclamation efficace auprès du transporteur.
- Si un colis endommagé est accepté sans constat de dommage, toute demande d’indemnisation devra éventuellement être traitée directement avec le transporteur selon ses conditions.
Questions fréquentes (FAQ)
Puis-je retourner un calculateur moteur ou un module électronique acheté chez Auto24Parts ?
Oui. Les consommateurs peuvent retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours après réception du colis. Tous les détails se trouvent dans la section Retours.
Puis-je retourner un calculateur moteur après son installation ?
Oui. Cependant, les modules électroniques installés peuvent nécessiter un nettoyage de la mémoire, une remise en état et des tests de diagnostic. Des frais de service de 50 EUR peuvent être déduits du montant du remboursement.
Comment déposer une réclamation ou une demande de garantie ?
Contactez notre service client et décrivez le problème en détail. Après acceptation préliminaire, renvoyez le produit à Auto24Parts pour test et vérification.
Qui paie les frais d’envoi lors d’une réclamation ?
Le client prend en charge les frais d’envoi vers Auto24Parts. Si la réclamation est acceptée, Auto24Parts prend en charge les frais de renvoi du produit réparé ou remplacé au client.
Qu’est-ce qui peut entraîner la perte de garantie ?
L’ouverture du boîtier, les scellés de sécurité endommagés, les réparations non autorisées, les modifications, les dommages mécaniques, les dégâts d’eau, les défauts électriques ou la suppression des marquages du produit peuvent entraîner la perte de garantie.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Vérifiez le colis avant de l’accepter. Si un dommage est visible, refusez la livraison et demandez immédiatement un constat de dommage au transporteur.
Notre service client se fera un plaisir de vous aider concernant les retours, les réclamations, la garantie et les questions de compatibilité des produits.