Disposizioni generali

Disposizioni generali del negozio online Auto24Parts

Le presenti disposizioni disciplinano l'utilizzo del negozio auto24parts.com, la conclusione e l'esecuzione degli ordini, i pagamenti, le consegne, il diritto di recesso, i resi, i reclami e la garanzia.

Auto24Parts vende componenti elettronici nuovi e usati per automobili e offre determinati servizi tecnici, tra cui clonazione, preparazione Virgin, IMMO OFF, lettura dei codici di sicurezza, programmazione e configurazione delle centraline elettroniche.

Auto24Parts – Alicja Kuc
ul. Mikusińskiego 33
40-146 Katowice, Polonia
Partita IVA: PL954-225-08-67
E-mail: contact@auto24parts.com

Tutela del consumatore: nessuna disposizione del presente regolamento esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni obbligatorie di legge.

Ordini, prezzi, pagamenti e consegna

§3. Scelta e compatibilità dei componenti

1. I componenti elettronici per automobili devono essere scelti principalmente sulla base di tutti i codici e numeri di riferimento presenti sull'unità originale.

2. Il modello del veicolo, l'anno di produzione, la motorizzazione o il numero VIN non sono sempre sufficienti per confermare la compatibilità.

3. Prima dell'acquisto il Cliente deve verificare:

• tutti i codici del costruttore del veicolo e del produttore del componente;
• la marca e la versione dell'unità;
• connettori, pin e punti di fissaggio;
• gli elementi inclusi nell'offerta;
• la variante di preparazione selezionata.

4. In caso di dubbio, il Cliente deve inviare prima dell'ordine una fotografia leggibile dell'etichetta del vecchio componente.

5. L'assistenza fornita da Auto24Parts si basa sulle informazioni comunicate dal Cliente. Il Venditore non risponde di una scelta errata causata da dati incompleti, illeggibili o non corretti.

§4. Varianti delle centraline e servizi tecnici

1. Determinate centraline possono essere offerte nelle versioni Locked, Virgin, IMMO OFF, AUTO PROGRAMMATION, Plug & Play, con codice PIN oppure come CLONE.

2. Non tutte le varianti sono disponibili per ogni codice. La possibilità tecnica dipende dal produttore, dalla memoria, dal software, dall'hardware, dal veicolo e dal sistema immobilizer.

3. Le principali opzioni sono descritte nella pagina Varianti della centralina motore.

4. Per la clonazione è normalmente necessario inviare ad Auto24Parts la vecchia centralina. Il servizio dipende dalla possibilità effettiva di leggere e trasferire i dati.

5. Auto24Parts può rifiutare o interrompere un servizio quando lo stato dell'unità, della memoria, del processore o altri danni elettronici impediscono la corretta esecuzione del lavoro.

§5. Conclusione del contratto

1. Il Cliente può effettuare un ordine tramite il negozio online, via e-mail oppure, quando disponibile, telefonicamente.

2. Per effettuare un ordine online il Cliente:

• seleziona il prodotto e la variante;
• aggiunge il prodotto al carrello;
• inserisce i dati richiesti;
• sceglie il metodo di pagamento e di consegna;
• accetta le presenti disposizioni;
• conferma l'ordine mediante un pulsante che indica chiaramente l'obbligo di pagamento.

3. Non è obbligatorio creare un account cliente.

4. Dopo l'invio dell'ordine, il Cliente riceve un riepilogo elettronico. Il contratto si considera concluso quando il Venditore accetta l'ordine per l'esecuzione.

5. Auto24Parts può contattare il Cliente per confermare un codice, una variante, un indirizzo, un pagamento o altra informazione necessaria.

6. Il Venditore può rifiutare l'ordine in caso di indisponibilità del prodotto, errore evidente del prezzo, impossibilità tecnica, informazioni insufficienti oppure ragionevole sospetto di frode.

§6. Prezzi e pagamenti

1. I prezzi indicati comprendono le imposte applicabili quando devono essere addebitate.

2. Le spese di consegna vengono indicate prima della conferma dell'ordine.

3. Le modalità di pagamento possono comprendere Stripe, carta di pagamento, PayPal o bonifico bancario, in base alla singola transazione.

4. La preparazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento oppure dopo l'accredito dell'intero importo.

5. Le commissioni bancarie, i costi di cambio e gli importi applicati dalla banca del Cliente non devono ridurre la somma dovuta al Venditore.

6. Le informazioni complete sono disponibili nella pagina Metodi di pagamento.

§7. Tempi di preparazione

1. I prodotti disponibili in magazzino che non richiedono servizi aggiuntivi vengono preparati nel più breve tempo possibile.

2. Un servizio di clonazione, IMMO OFF, preparazione Virgin, lettura del codice PIN o programmazione può aggiungere circa uno o due giorni lavorativi.

3. Il tempo può essere prolungato quando Auto24Parts attende la vecchia centralina, informazioni, una conferma oppure un componente necessario per il servizio.

§8. Consegna

1. Le consegne europee e internazionali vengono normalmente effettuate tramite DHL Express o FedEx Express.

2. I tempi indicati sono approssimativi e decorrono dalla spedizione, non dal momento del pagamento.

3. Per le spedizioni fuori dall'Unione europea, il destinatario può essere tenuto a pagare dazi doganali, IVA locale, imposte di importazione o costi di sdoganamento.

4. Il Cliente deve indicare un indirizzo completo, un codice postale corretto, un numero di telefono e un indirizzo e-mail attivo.

5. Se un errore nell'indirizzo comunicato dal Cliente comporta la restituzione del pacco o una nuova consegna, i costi aggiuntivi possono essere addebitati al Cliente, salvo disposizioni inderogabili diverse.

6. Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina Consegna.

§9. Ricezione e tracciamento della spedizione

1. Dopo la spedizione, il Cliente riceve normalmente un numero di tracciamento.

2. Al momento della consegna, il Cliente deve controllare le condizioni esterne del pacco e conservare l'imballaggio fino alla verifica del prodotto.

3. In presenza di danni visibili, si consiglia di fotografare il pacco e richiedere al corriere un verbale o una constatazione del danno.

Garanzia, conformità e responsabilità

§10. Garanzia legale di conformità

1. Il Consumatore beneficia delle garanzie legali inderogabili previste dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità quando ne ricorrono le condizioni.

2. La garanzia legale si applica ai beni nuovi e usati per il periodo previsto dalla legge a decorrere dalla consegna.

3. In caso di difetto di conformità, il Consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione alle condizioni previste dalla legge. Quando tali soluzioni risultano impossibili, sproporzionate, tardive o comportano notevoli inconvenienti, può essere prevista una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

4. Le garanzie legali sono gratuite e non vengono limitate dalla garanzia commerciale Auto24Parts.

§11. Garanzia commerciale Auto24Parts

1. Auto24Parts offre inoltre la seguente garanzia commerciale:

2. La garanzia commerciale copre i difetti del prodotto che si manifestano durante un montaggio e un utilizzo corretti.

3. La garanzia commerciale non copre, in particolare:

• danni meccanici verificatisi dopo la consegna;
• danni causati da acqua, incendio, sovratensione, cortocircuito o inversione di polarità;
• danni causati dall'impianto elettrico del veicolo;
• montaggio, codifica o programmazione non corretti;
• apertura, saldatura o modifica non autorizzata;
• normale usura del prodotto;
• difetti causati da un altro componente del veicolo.

4. In base all'esito della verifica, la garanzia commerciale può essere eseguita mediante riparazione, sostituzione o rimborso quando le soluzioni precedenti non sono possibili.

§12. Controllo e diagnosi

1. Ogni prodotto viene controllato nella misura consentita dalla sua struttura e dalle possibilità tecniche disponibili.

2. Il controllo può comprendere l'ispezione visiva, la verifica dei connettori, la comunicazione diagnostica, la lettura della memoria oppure un test funzionale.

3. Un codice di errore o una spia accesa non dimostrano, da soli, che il prodotto acquistato sia difettoso. La causa può dipendere dall'impianto, da un sensore, dalla codifica, dalla rete CAN o da un altro modulo.

§13. Costi di officina e danni indiretti

1. La garanzia commerciale copre il prodotto e non i servizi eseguiti da soggetti terzi.

2. Nell'ambito della garanzia commerciale, Auto24Parts non rimborsa normalmente:

• montaggio e smontaggio;
• diagnosi elettronica;
• programmazione effettuata da un'officina esterna;
• traino o fermo del veicolo;
• noleggio di un veicolo sostitutivo;
• perdita di guadagno o interruzione dell'attività;
• riparazione di altri componenti.

3. La presente limitazione descrive esclusivamente l'ambito della garanzia commerciale e non esclude eventuali responsabilità che non possono essere limitate per legge.

Recesso, resi, reclami e controversie

§14. Diritto di recesso

1. Il Consumatore dispone, in linea generale e fatte salve le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per recedere da un contratto concluso a distanza senza indicarne il motivo.

2. La dichiarazione di recesso deve essere inviata entro il termine all'indirizzo contact@auto24parts.com oppure all'indirizzo del Venditore.

3. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dall'invio della dichiarazione di recesso.

4. Il Consumatore sostiene le spese dirette di restituzione, salvo che il Venditore accetti di sostenerle o che la legge disponga diversamente.

5. Il Venditore rimborsa il prezzo del prodotto e il costo della consegna iniziale nei limiti del metodo standard meno costoso proposto.

6. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione.

7. Il Consumatore risponde della diminuzione del valore del prodotto causata da un utilizzo eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

§15. Componenti elettronici che memorizzano dati

1. Una centralina motore, un modulo ABS, un quadro strumenti, un modulo BSI, BCM, UCH, SAM, TCU o altra unità elettronica può memorizzare il VIN, la codifica, la configurazione, il chilometraggio, i dati immobilizer o altre informazioni dopo il montaggio.

2. Se un componente restituito è stato utilizzato e richiede effettivamente la cancellazione dei dati, la pulizia della memoria, una nuova programmazione e test aggiuntivi, il costo dell'intervento tecnico è di 50 EUR.

§16. Servizi iniziati o completati

1. Su richiesta espressa del Consumatore, un servizio può iniziare prima della scadenza del periodo di recesso.

2. Se il servizio è stato interamente eseguito dopo il consenso preventivo del Consumatore e la relativa presa d'atto, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.

3. Se il servizio è stato eseguito soltanto in parte, il Consumatore può essere tenuto al pagamento di un importo proporzionale al lavoro svolto quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.

4. I servizi possono comprendere clonazione, IMMO OFF, preparazione Virgin, programmazione VIN, codifica o altra configurazione individuale.

§17. Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso può essere escluso per un prodotto non prefabbricato, realizzato secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzato, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

La semplice scelta di una variante standard offerta a tutti i Clienti non significa automaticamente che il prodotto sia personalizzato ai sensi della normativa.

§18. Reclami

1. Un reclamo può essere presentato via e-mail oppure per posta.

2. La comunicazione dovrebbe, per quanto possibile, contenere:

• il numero dell'ordine;
• tutti i codici del prodotto;
• una descrizione dettagliata del problema;
• i codici di errore;
• fotografie del prodotto;
• informazioni relative al montaggio;
• la soluzione richiesta.

3. Il Cliente deve attendere le istruzioni prima della spedizione e non deve aprire o modificare il prodotto senza autorizzazione.

4. Auto24Parts risponde ai reclami dei Consumatori entro il termine previsto dalla legge.

5. Le regole dettagliate sono disponibili nella pagina Resi, garanzia e reclami.

§19. Danni da trasporto

1. In caso di pacco danneggiato, il Cliente deve scattare fotografie, conservare l'imballaggio e chiedere, quando possibile, un verbale al corriere.

2. Il verbale facilita la gestione del reclamo, ma la sua assenza non elimina automaticamente i diritti legali del Consumatore.

3. Quando il corriere è stato scelto da Auto24Parts, il Consumatore segnala il danno direttamente al Venditore.

§20. Clienti professionali

1. Un Cliente professionale beneficia del diritto di recesso soltanto quando una disposizione di legge gli riconosce espressamente tale diritto.

2. I resi commerciali dei professionisti possono essere accettati esclusivamente previo accordo e secondo condizioni individuali.

3. I costi di controllo, pulizia, programmazione o ripristino per la rivendita possono essere addebitati dopo averne informato il Cliente professionale.

§21. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

1. Il contratto è disciplinato dalla legge polacca, senza privare il Consumatore della protezione riconosciuta dalle disposizioni inderogabili del Paese in cui risiede abitualmente, quando applicabili.

2. Le parti sono invitate a cercare innanzitutto una soluzione amichevole.

3. Il Consumatore può rivolgersi agli organismi di mediazione, ai Centri Europei Consumatori oppure alle autorità competenti secondo le regole applicabili.

4. Il tribunale competente viene determinato in conformità alle norme inderogabili sulla giurisdizione e competenza.

Quale garanzia si applica a un ricambio usato?

Il Consumatore conserva i diritti previsti dalla garanzia legale applicabile. Auto24Parts offre inoltre una garanzia commerciale di 6 mesi sui ricambi usati.

Quale garanzia si applica a un ricambio nuovo?

Il Consumatore beneficia della garanzia legale applicabile e di una garanzia commerciale Auto24Parts di 12 mesi, salvo un periodo superiore indicato nell'offerta.

Posso restituire una centralina dopo il montaggio?

Il montaggio non elimina automaticamente il diritto di recesso, ma l'utilizzo può diminuire il valore del prodotto. Se è realmente necessaria una pulizia tecnica della memoria, il servizio può costare 50 EUR.

I costi di montaggio vengono rimborsati?

Non sono coperti dalla garanzia commerciale Auto24Parts. Restano comunque salvi gli eventuali diritti inderogabili applicabili.

Dove trovo la procedura per presentare un reclamo?

La procedura è descritta nella pagina Resi, garanzia e reclami. Prima di spedire il prodotto è necessario contattare Auto24Parts.

Come posso verificare la compatibilità prima dell'ordine?

Invia tutti i codici del vecchio componente e una fotografia leggibile dell'etichetta. La verifica basata esclusivamente sul modello o sul VIN del veicolo potrebbe non essere sufficiente.

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Hai una domanda sulle disposizioni del negozio?

Contatta Auto24Parts prima dell'ordine o prima di restituire un prodotto se hai bisogno di chiarimenti relativi a un codice, a un servizio, alla consegna o a un reclamo.

E-mail: contact@auto24parts.com

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