Resi, garanzia e reclami | Auto24Parts
Auto24Parts è specializzato nell’elettronica automobilistica per autovetture e veicoli commerciali. La nostra offerta comprende Centraline Motore, moduli ABS, BCM, BSI, centraline TCU per cambio automatico, quadri strumenti e altri componenti elettronici per veicoli. Forniamo ricambi testati e servizi di programmazione a clienti in tutto il mondo.
Ogni prodotto viene testato prima della spedizione per verificarne il corretto funzionamento e la compatibilità. Di seguito trovi informazioni dettagliate su resi, garanzia, reclami e danni verificatisi durante il trasporto.
↩ Resi
Il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza e restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione, senza dover indicare alcun motivo.
| Condizione | Dettagli |
|---|---|
| Termine per il reso | 14 giorni dalla data di consegna |
| Stato del prodotto | Il prodotto non deve essere danneggiato né presentare segni di utilizzo superiori a una normale verifica |
| Sigilli di garanzia | I sigilli di sicurezza della carcassa devono rimanere integri |
Informazioni sui sigilli di garanzia
La maggior parte delle Centraline Motore, dei moduli ABS, BCM, BSI, TCU e di altri componenti elettronici venduti da Auto24Parts dispone di due tipi di sigilli di sicurezza:
- Sigillo del connettore – questo sigillo normalmente si rompe durante il montaggio del prodotto sul veicolo. La rottura del sigillo del connettore indica soltanto che il prodotto è stato installato o utilizzato. Non comporta la perdita della garanzia.
- Sigillo di sicurezza della carcassa – questo sigillo protegge il prodotto dall’apertura e da interventi interni. La rottura o il danneggiamento di questo sigillo comporta la perdita della garanzia e può causare il rifiuto del reclamo.
Il cliente sostiene i costi di spedizione per il reso del prodotto ad Auto24Parts.
Indirizzo per i resi
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polonia
In caso di reso senza indicazione del motivo, verrà rimborsato esclusivamente il valore del prodotto acquistato. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
I prodotti preparati individualmente per il cliente, inclusi i servizi IMMO OFF, VIRGIN, CLONE, programmazione VIN, codifica, configurazione o altri servizi software, non sono rimborsabili per la parte relativa al servizio già eseguito.
I componenti elettronici automobilistici, come Centraline Motore, moduli ABS, BCM, BSI, centraline TCU, quadri strumenti e altre unità, possono memorizzare dati specifici del veicolo durante l’installazione.
Se un prodotto viene restituito dopo il montaggio o l’utilizzo, potrebbe essere necessario eseguire la pulizia della memoria, la rimozione dei dati del veicolo, il ripristino allo stato di vendita e ulteriori test diagnostici.
Il costo per ripristinare il prodotto allo stato di vendita è di 50 EUR e verrà detratto dall’importo del rimborso.
🛠 Garanzia
Tutti i prodotti offerti da Auto24Parts vengono controllati prima della spedizione. Ogni unità viene sottoposta a verifica diagnostica e test di funzionamento prima di essere inviata al cliente.
| Tipo di prodotto | Periodo di garanzia |
|---|---|
| Ricambi usati | 6 mesi |
| Ricambi nuovi | 12 mesi o garanzia del produttore |
La garanzia copre esclusivamente i difetti derivanti da un malfunzionamento del prodotto stesso.
🛠 Reclami e garanzia
Se il prodotto acquistato presenta un guasto durante il periodo di garanzia, il cliente può presentare un reclamo o una richiesta di garanzia.
Procedura di reclamo
- Contatta il servizio clienti Auto24Parts e descrivi il problema.
- Dopo l’approvazione preliminare, invia il prodotto ad Auto24Parts. Il cliente sostiene i costi di spedizione verso il nostro servizio tecnico.
- Dopo la ricezione del prodotto, i nostri tecnici eseguono una diagnosi completa, test di comunicazione e verifica del guasto segnalato.
- I reclami vengono esaminati esclusivamente dopo la ricezione del prodotto presso Auto24Parts. I pareri di officine esterne sono considerati solo informazioni supplementari.
- Se il difetto segnalato viene confermato, il prodotto sarà riparato o sostituito con un’unità equivalente.
- In caso di reclamo accettato, Auto24Parts sostiene i costi di spedizione per il rinvio al cliente del prodotto riparato o sostituito.
- Se la riparazione o la sostituzione non è possibile, potrà essere effettuato un rimborso.
- Il cliente sarà informato dell’esito della procedura di reclamo tramite e-mail o telefono.
Indirizzo per resi e reclami
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polonia
Quando una richiesta di garanzia può essere respinta?
- Il prodotto è stato aperto o smontato.
- I sigilli di sicurezza della carcassa sono stati danneggiati o rimossi.
- Sono state effettuate riparazioni o modifiche non autorizzate.
- Il prodotto è stato danneggiato durante un montaggio non corretto.
- Il prodotto presenta danni causati da acqua, fuoco o danni meccanici.
- Il guasto è stato causato dall’impianto elettrico del veicolo o da un altro difetto del veicolo non collegato al ricambio oggetto del reclamo.
- Il numero identificativo, il numero di serie o le marcature del prodotto sono stati rimossi o modificati.
📦 Danni da trasporto
Ogni spedizione viene accuratamente imballata e protetta per il trasporto. Se il pacco arriva danneggiato, segui la procedura indicata di seguito.
Procedura in caso di danni da trasporto
- Controlla il pacco prima di accettare la consegna.
- Se sono presenti danni visibili, apri il pacco in presenza del corriere o di un rappresentante del trasportatore.
- Se viene confermato un danno da trasporto, rifiuta la consegna e richiedi al trasportatore un verbale di danno.
Politica per i reclami di trasporto
- Il rifiuto di un pacco danneggiato e la compilazione di un verbale di danno da parte del trasportatore consentono ad Auto24Parts di avviare la procedura di reclamo per il trasporto.
- Dopo l’accettazione del reclamo di trasporto, Auto24Parts fornirà un prodotto sostitutivo o procederà al rimborso.
- L’accettazione di un pacco visibilmente danneggiato senza segnalazione del danno può impedire una richiesta efficace nei confronti del trasportatore.
- Se un pacco danneggiato viene accettato senza verbale di danno, eventuali richieste di risarcimento potrebbero dover essere gestite direttamente con il trasportatore secondo le sue condizioni.
Domande frequenti (FAQ)
Posso restituire una Centralina Motore o un modulo elettronico acquistato da Auto24Parts?
Sì. I consumatori possono restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Tutti i dettagli si trovano nella sezione Resi.
Posso restituire una Centralina Motore dopo l’installazione?
Sì. Tuttavia, i moduli elettronici installati possono richiedere pulizia della memoria, ripristino e test diagnostici. Una tariffa di servizio di 50 EUR può essere detratta dall’importo del rimborso.
Come posso presentare un reclamo o una richiesta di garanzia?
Contatta il nostro servizio clienti e descrivi il problema in modo dettagliato. Dopo l’approvazione preliminare, invia il prodotto ad Auto24Parts per il test e la verifica.
Chi paga le spese di spedizione in caso di reclamo?
Il cliente sostiene le spese di spedizione verso Auto24Parts. Se il reclamo viene accettato, Auto24Parts sostiene le spese di spedizione per il rinvio del prodotto riparato o sostituito al cliente.
Cosa può causare la perdita della garanzia?
L’apertura della carcassa, i sigilli di sicurezza danneggiati, riparazioni non autorizzate, modifiche, danni meccanici, danni da acqua, difetti elettrici o la rimozione delle marcature del prodotto possono causare la perdita della garanzia.
Cosa devo fare se il mio pacco arriva danneggiato?
Controlla il pacco prima di accettarlo. Se il danno è visibile, rifiuta la consegna e richiedi immediatamente al trasportatore un verbale di danno.
Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti con resi, reclami, garanzia e domande sulla compatibilità dei prodotti.
