Resi, garanzia e reclami Auto24Parts
Auto24Parts vende componenti elettronici nuovi e usati per autovetture, veicoli commerciali e altri mezzi. La nostra offerta comprende, tra gli altri prodotti, centraline motore ECU, pompe ABS complete, centraline per cambio automatico, quadri strumenti e numerosi altri componenti elettronici per auto.
Questa pagina descrive le principali regole relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, alla garanzia commerciale Auto24Parts, ai reclami per difetti o non conformità e ai danni verificatisi durante il trasporto.
Prima di restituire un prodotto, contattaci e comunicaci il numero dell'ordine, tutti i codici del componente e una descrizione precisa della situazione.
Utilizza i pulsanti qui sotto per accedere direttamente alla sezione desiderata.
Informazione importante: la garanzia commerciale offerta da Auto24Parts non elimina né limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di prodotto non conforme.
1. Resi e diritto di recesso
Il consumatore che conclude un contratto a distanza può, in linea generale e fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile, esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
| Regola | Informazione |
|---|---|
| Termine per il recesso | 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto |
| Termine per la restituzione | Entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere |
| Spese di restituzione | Le spese dirette di restituzione sono normalmente a carico del consumatore, salvo accordi diversi |
| Rimborso della consegna iniziale | Nei limiti del metodo di consegna standard meno costoso proposto al momento dell'ordine |
Come comunicare il recesso?
La dichiarazione di recesso può essere inviata via e-mail all'indirizzo contact@auto24parts.com oppure per posta all'indirizzo di Auto24Parts.
Per facilitare l'identificazione dell'ordine, consigliamo di indicare:
- il numero dell'ordine,
- il nome e il cognome del cliente,
- il codice del prodotto,
- la data di ricezione,
- una dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può controllare il componente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Può tuttavia essere responsabile di una diminuzione del valore causata da un utilizzo che supera una normale verifica del prodotto.
Le centraline motore, le pompe ABS, i moduli BSI, BCM, UCH, SAM e TCU, i quadri strumenti e altri componenti elettronici possono memorizzare dati specifici del veicolo dopo il montaggio, la codifica o la programmazione.
Pulizia della memoria e ripristino del prodotto
Se il componente è stato installato o utilizzato e risulta realmente necessario eliminare i dati del veicolo, pulire la memoria, ripristinare la configurazione e ripetere i test diagnostici, il costo del servizio tecnico è di 50 EUR.
L'importo di 50 EUR non costituisce una penale automatica. Viene applicato esclusivamente quando è effettivamente necessario svolgere un lavoro tecnico per riportare il componente nelle condizioni richieste per una nuova preparazione o vendita.
Servizi e prodotti preparati individualmente
Gli importi relativi a un servizio personalizzato correttamente eseguito, come clonazione, IMMO OFF, preparazione Virgin, lettura del codice PIN, programmazione del VIN, codifica o altra configurazione individuale, non sono normalmente rimborsabili dopo l'esecuzione del servizio, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Le differenze tra le principali modalità di preparazione sono descritte nella pagina Varianti della centralina motore.
Sigilli e tracce di utilizzo
- Sigillo o contrassegno sul connettore: può rompersi durante il collegamento al veicolo. Indica che il componente è stato montato o testato, ma non elimina automaticamente i diritti del consumatore o la possibilità di presentare un reclamo.
- Sigillo della carcassa: l'apertura, la saldatura o la modifica del componente senza autorizzazione può comportare il rifiuto della garanzia commerciale, soprattutto se l'intervento ha causato un danno o impedisce di stabilire la causa originale del guasto.
Indirizzo per i resi
Auto24Parts
ul. Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polonia
Come imballare il prodotto restituito?
- utilizza una scatola rigida e adeguata al peso del componente,
- proteggi connettori, pin e parti sporgenti,
- impedisci al prodotto di muoversi all'interno del pacco,
- inserisci nel pacco il numero dell'ordine,
- non applicare nastro adesivo direttamente sul prodotto,
- conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.
Consiglio: prima di spedire il componente, fotografalo da ogni lato insieme all'etichetta, ai connettori e all'imballaggio utilizzato.
2. Garanzia commerciale e reclami
Durata della garanzia commerciale Auto24Parts
| Tipo di prodotto | Durata della garanzia commerciale |
|---|---|
| Ricambi usati | 6 mesi |
| Ricambi nuovi | 12 mesi, salvo un periodo superiore indicato nell'offerta o dal produttore |
La garanzia commerciale copre i difetti del prodotto che si manifestano durante un montaggio e un utilizzo corretti.
Ogni componente viene controllato nella misura consentita dalla sua struttura e dalle possibilità tecniche disponibili. La verifica può comprendere il controllo visivo, l'ispezione dei connettori e dei pin, una prova di comunicazione diagnostica, la lettura della memoria oppure un test funzionale.
Come presentare un reclamo?
Prima di inviare il componente, trasmetti ad Auto24Parts:
- il numero dell'ordine,
- tutti i codici completi del prodotto,
- la marca, il modello e la motorizzazione del veicolo,
- una descrizione dettagliata del problema,
- i codici di errore diagnostici,
- le foto del prodotto, dell'etichetta e dei connettori,
- le informazioni sul montaggio, sulla codifica e sulla programmazione,
- la soluzione richiesta.
Procedura di verifica del reclamo
- Contatta Auto24Parts e descrivi il problema.
- Attendi le istruzioni prima di spedire il prodotto.
- Restituisci il componente completo e correttamente imballato.
- Dopo la ricezione, Auto24Parts verifica il prodotto e il difetto segnalato.
- Se il difetto viene confermato, il componente può essere riparato o sostituito con un'unità equivalente.
- Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, può essere proposta una riduzione del prezzo o un rimborso secondo le regole applicabili.
- Il cliente viene informato dell'esito della verifica tramite e-mail o telefono.
La diagnosi o il parere di un'officina esterna possono costituire informazioni utili, ma non sostituiscono necessariamente la verifica del componente da parte di Auto24Parts.
Spese di spedizione relative al reclamo
La modalità di restituzione e l'eventuale rimborso delle spese dipendono dal tipo di richiesta e dal relativo fondamento.
Quando un reclamo legale del consumatore per non conformità viene riconosciuto, le spese necessarie per ripristinare la conformità del prodotto vengono gestite secondo le regole applicabili.
Prima della spedizione, contatta Auto24Parts per concordare la procedura corretta.
Quando la garanzia commerciale può essere rifiutata?
- il prodotto è stato aperto, saldato o modificato senza autorizzazione,
- l'intervento eseguito impedisce di stabilire la causa originale del guasto,
- il componente è stato danneggiato durante un montaggio non corretto,
- il prodotto presenta danni causati da acqua, incendio, cortocircuito o sovratensione,
- il guasto è stato provocato dall'impianto elettrico o da un altro modulo del veicolo,
- i numeri identificativi, le etichette o le marcature sono stati rimossi o modificati,
- il prodotto è stato riparato da un soggetto esterno senza autorizzazione,
- il componente presenta una normale usura che non costituisce un difetto coperto.
Costi di montaggio, diagnosi e officina
La garanzia commerciale Auto24Parts riguarda il prodotto acquistato. Non comprende normalmente le spese fatturate da officine, meccanici o altri soggetti esterni, tra cui:
- montaggio e smontaggio del prodotto,
- diagnosi elettronica o informatica,
- programmazione, codifica o adattamento,
- traino o fermo del veicolo,
- noleggio di un veicolo sostitutivo,
- perdita di guadagno o mancato utilizzo del veicolo,
- riparazione di altri componenti dell'automobile.
Prima di sostenere costi elevati: contatta Auto24Parts e consentici di verificare il prodotto acquistato. Non aprire la carcassa e non far eseguire riparazioni o modifiche senza un accordo preventivo.
Componenti coperti dalle procedure
Le procedure di garanzia e reclamo possono riguardare, tra gli altri prodotti, le centraline motore ECU, le pompe ABS complete, le centraline del cambio automatico, i quadri strumenti e le centraline elettroniche per auto.
Puoi inoltre consultare le categorie dedicate alle centraline motore Opel, alle ECU Volkswagen, alle centraline Audi, alle unità motore Peugeot, alle centraline Fiat e alle ECU BMW.
3. Danni verificatisi durante il trasporto
Auto24Parts protegge accuratamente i prodotti prima della spedizione. In casi eccezionali, tuttavia, il pacco o il componente possono subire danni durante il trasporto.
Se il corriere è stato scelto e organizzato da Auto24Parts, segnala il problema direttamente al nostro servizio clienti. Provvederemo poi a gestire la pratica con DHL, FedEx o l'altro trasportatore utilizzato.
Cosa fare al momento della consegna?
- controlla le condizioni esterne del pacco,
- se l'imballaggio è danneggiato, fotografalo prima dell'apertura,
- fotografa l'etichetta di spedizione e le protezioni interne,
- chiedi, quando possibile, un verbale o una constatazione del danno al corriere,
- conserva la scatola e tutti i materiali protettivi,
- contatta Auto24Parts il prima possibile.
Il verbale del corriere costituisce una prova molto utile per stabilire quando e in quali condizioni il pacco è stato danneggiato. La sua assenza non elimina automaticamente la possibilità di segnalare il problema al venditore.
Informazioni da inviare
- il numero dell'ordine,
- il numero di tracciamento,
- le foto di tutti i lati del pacco,
- una foto dell'etichetta di trasporto,
- le foto delle protezioni interne,
- le foto del prodotto e del danno,
- una copia del verbale del corriere, se disponibile.
Pacco visibilmente danneggiato
Se il pacco presenta danni gravi e visibili, informa il corriere prima di accettare la consegna. Se possibile, chiedi di aprire il pacco in presenza dell'addetto o di registrare formalmente il danno.
Un'accettazione senza riserva di un pacco gravemente danneggiato può rendere più difficile determinare il momento in cui si è verificato il danno, pertanto è importante documentare immediatamente le condizioni della spedizione.
Le informazioni generali sui corrieri e sui tempi sono disponibili nella pagina Consegna in Italia, in Europa e nel mondo.
Restituzione di centraline motore e moduli elettronici
Le centraline motore e gli altri componenti elettronici devono essere restituiti completi, nello stesso insieme in cui sono stati consegnati. Se l'ordine comprende un kit composto da ECU, chiave, immobilizer, BSI, BCM o altri moduli, è normalmente necessario restituire tutti gli elementi ricevuti.
Prima della spedizione non aprire, non saldare e non modificare il prodotto. Non eliminare i dati, non sostituire memorie e non effettuare riparazioni interne senza l'autorizzazione di Auto24Parts.
Nel caso di una centralina preparata mediante clonazione, allega anche una descrizione del comportamento del veicolo dopo il montaggio e gli eventuali codici di errore letti con uno strumento diagnostico.
Reclami relativi alle pompe ABS
In caso di problema con una pompa ABS completa, comunica tutti i codici presenti sulla centralina elettronica, sulla pompa e sul blocco idraulico.
Descrivi con precisione il difetto, indicando se riguarda la comunicazione diagnostica, il motore della pompa, una valvola, la pressione su una determinata ruota, la codifica oppure un codice di errore specifico.
Puoi consultare, tra le altre, le categorie dedicate alle pompe ABS Volkswagen, ai moduli ABS BMW, alle centraline ABS Peugeot, alle pompe ABS Mercedes, alle unità ABS Renault e alle pompe ABS Ford.
Per una verifica più rapida: invia il numero dell'ordine, tutti i codici della pompa ABS, i codici di errore, una descrizione del problema e le informazioni sulle operazioni eseguite durante il montaggio e lo spurgo dell'impianto.
Domande frequenti su resi, garanzia e reclami
Posso restituire una centralina motore entro 14 giorni?
In linea generale sì, quando si tratta di un acquisto a distanza effettuato da un consumatore, fatte salve le eccezioni previste e tenendo conto delle effettive condizioni del prodotto.
Posso restituire un componente dopo il montaggio?
Il montaggio non elimina automaticamente il diritto di recesso, ma l'utilizzo può diminuire il valore del prodotto. Se è realmente necessario pulire la memoria e ripristinare l'unità, il servizio tecnico costa 50 EUR.
Qual è la durata della garanzia commerciale?
La garanzia commerciale Auto24Parts è di 6 mesi per i ricambi usati e di 12 mesi per quelli nuovi, salvo un periodo superiore indicato nell'offerta.
I costi di montaggio vengono rimborsati?
La garanzia commerciale riguarda il prodotto e non comprende normalmente i costi di manodopera, diagnosi, smontaggio, programmazione o codifica fatturati da un'officina esterna.
Come posso presentare un reclamo?
Invia il numero dell'ordine, i codici del prodotto, i codici di errore, una descrizione precisa e le fotografie. Attendi le istruzioni prima di restituire il componente.
Devo restituire tutti gli elementi del kit?
Sì. Se il reclamo riguarda un kit completo, restituisci tutti i componenti ricevuti, salvo istruzioni differenti fornite da Auto24Parts.
Posso aprire la carcassa prima della restituzione?
No. L'apertura o la modifica può rendere più difficile la diagnosi e può comportare il rifiuto della garanzia commerciale se causa un danno o impedisce di determinare il difetto originale.
Quando viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene effettuato secondo le condizioni e i termini applicabili, normalmente utilizzando lo stesso metodo scelto per il pagamento dell'ordine.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Scatta fotografie, conserva l'imballaggio e richiedi, quando possibile, un verbale al corriere. Contatta quindi Auto24Parts il prima possibile.
Il verbale del corriere è obbligatorio?
È una prova importante e molto utile per la gestione del danno, ma la sua assenza non elimina automaticamente la possibilità di segnalare il problema al venditore.
Categorie utili
Le procedure di reso, garanzia e reclamo riguardano numerosi tipi di ricambi elettronici. Prima dell'acquisto, verifica sempre la descrizione e confronta tutti i codici del vecchio componente.
Centraline motore ECU | Pompe ABS complete | Centraline cambio automatico | Quadri strumenti | Moduli elettronici auto | Componenti elettronici per automobili
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Inviaci il numero dell'ordine, i codici del componente, i codici di errore, una descrizione precisa del problema e le fotografie disponibili. Ti comunicheremo la procedura più adatta.
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