Domande frequenti

1. Come posso trovare il ricambio adatto al mio veicolo?

Confronta tutti i numeri riportati sul vecchio componente con quelli presenti nell'offerta. È necessario verificare insieme i codici del costruttore del veicolo e quelli del produttore elettronico. Per una centralina motore, controlla anche i riferimenti Bosch, Siemens, Continental, Delphi, Denso, Magneti Marelli o di un altro produttore.

2. Il numero VIN è sufficiente per scegliere un componente?

Il numero VIN può aiutare a identificare il veicolo, ma non sempre consente di confermare con precisione la compatibilità di un componente elettronico usato. I numeri riportati sulla vecchia centralina, pompa ABS o unità elettronica restano il riferimento più importante.

3. Posso inviare una fotografia dell'etichetta prima dell'acquisto?

Sì. Invia una fotografia nitida e completa a contact@auto24parts.com. L'immagine dovrebbe mostrare tutti i codici, il produttore, la versione del componente e, quando possibile, anche i connettori.

4. Come posso scegliere una centralina motore ECU?

Controlla il codice completo dell'unità e la variante necessaria. Due centraline con un aspetto esterno identico possono avere software, hardware e configurazioni differenti.

Puoi consultare le categorie delle centraline motore Opel, ECU Volkswagen, centraline Audi, unità motore Peugeot, centraline Fiat e ECU BMW.

5. Come posso scegliere una pompa ABS completa?

Confronta i numeri della centralina elettronica, della pompa idraulica e del blocco valvole. Un solo numero identico non garantisce sempre la compatibilità dell'intero gruppo ABS.

Nel catalogo trovi, tra le altre, pompe ABS Volkswagen, moduli ABS BMW, centraline ABS Peugeot, pompe ABS Renault e gruppi ABS Opel.

6. Come verifico la disponibilità di un prodotto?

La disponibilità viene indicata nella scheda del prodotto. Se il componente non è disponibile oppure non riesci a trovarlo tramite la ricerca, inviaci tutti i codici dell'unità originale. Verificheremo se disponiamo di un prodotto compatibile o se possiamo prepararlo su richiesta.

7. Posso scegliere il ricambio soltanto in base al modello dell'auto?

No. Lo stesso modello può utilizzare componenti differenti in base all'anno, alla motorizzazione, al cambio, all'equipaggiamento e alla versione software. La verifica dei numeri originali è sempre necessaria.

8. Come posso effettuare un ordine online?

Cerca il prodotto tramite il numero di riferimento, aggiungilo al carrello, inserisci i dati di fatturazione e consegna, seleziona la spedizione ed effettua il pagamento. La procedura è descritta nella pagina Come comprare.

9. Posso acquistare senza creare un account?

Sì. Puoi effettuare l'ordine come ospite. La registrazione non è obbligatoria, ma un account può facilitare la consultazione dello storico degli acquisti e dei dati relativi agli ordini futuri.

10. Posso ordinare un prodotto via e-mail?

Sì. Invia tutti i codici, una foto dell'etichetta, l'indirizzo di consegna, un numero di telefono e i dati di fatturazione. Dopo la verifica, Auto24Parts può preparare l'ordine e inviare un link di pagamento sicuro.

11. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Utilizza il numero dell'ordine ricevuto via e-mail. Gli aggiornamenti possono riguardare la conferma del pagamento, la preparazione tecnica e la spedizione. Per una verifica puoi contattarci tramite la pagina Contatti.

12. Posso modificare un ordine già effettuato?

La modifica è possibile soltanto prima dell'inizio della preparazione o prima della spedizione. Contattaci immediatamente se devi correggere l'indirizzo, cambiare un prodotto, modificare il metodo di pagamento o aggiungere informazioni di fatturazione.

13. Posso annullare un ordine effettuato per errore?

L'ordine può essere annullato prima della spedizione e prima dell'esecuzione di un servizio personalizzato. Se la clonazione, la programmazione, la preparazione Virgin o IMMO OFF sono già iniziate, la possibilità di annullamento dipende dallo stato di avanzamento del lavoro.

14. Posso ritirare personalmente il mio ordine?

Sì, ma soltanto previo accordo. Contatta Auto24Parts prima di recarti presso la sede di Katowice per verificare che il prodotto sia disponibile e che l'ordine sia pronto per il ritiro.

15. È possibile ricevere una fattura?

Sì. Durante l'ordine inserisci correttamente i dati del cliente o dell'azienda, compresa la partita IVA quando applicabile. Se i dati di consegna sono diversi da quelli di fatturazione, indica entrambi gli indirizzi.

16. Qual è la differenza tra una centralina Locked e una centralina Virgin?

Una centralina Locked contiene ancora i dati del veicolo precedente e richiede sblocco, programmazione o adattamento. Una centralina Virgin viene ripulita da tali dati, ma dopo il montaggio deve essere programmata e sincronizzata con il nuovo veicolo.

17. Che cosa significa IMMO OFF?

IMMO OFF significa che la gestione del sistema immobilizer viene disattivata o modificata all'interno della centralina. Questa soluzione può consentire l'avviamento senza il normale adattamento dell'immobilizer, ma non è disponibile per tutti i modelli di ECU.

18. Che cosa significa Plug & Play?

Plug & Play indica che la centralina è stata preparata per ridurre o eliminare la programmazione dopo il montaggio. La soluzione tecnica può consistere in una clonazione, in IMMO OFF, nell'auto-programmazione oppure in un kit completo, a seconda del veicolo.

19. Come funziona la clonazione di una centralina motore?

I dati della centralina originale vengono letti e trasferiti su un'altra unità compatibile. Possono comprendere le informazioni dell'immobilizer, la codifica, il VIN e la configurazione del veicolo.

La vecchia centralina deve normalmente essere inviata ad Auto24Parts. Il servizio può essere disponibile per numerose unità utilizzate nei veicoli BMW, Ford, Kia, Hyundai e Fiat.

20. È possibile clonare una centralina che non comunica?

Dipende dal tipo di guasto. In alcuni casi i dati possono essere letti direttamente dalla memoria in modalità bench o boot. Se il processore o la memoria sono gravemente danneggiati, il recupero potrebbe non essere possibile.

21. Una centralina Virgin funziona subito dopo il montaggio?

No. Una centralina Virgin è pronta per una nuova programmazione, ma deve essere adattata al veicolo tramite uno strumento diagnostico compatibile e sincronizzata con il sistema immobilizer.

22. Come posso scegliere la variante corretta?

Inviaci il codice completo e una fotografia dell'etichetta. Verificheremo se la centralina può essere fornita come Locked, Virgin, IMMO OFF, AUTO PROGRAMMATION, CLONE oppure come kit completo. Consulta anche la pagina Varianti della centralina motore.

Importante: non tutte le centraline sono disponibili in ogni variante. La possibilità dipende dal produttore, dalla memoria, dal software, dall'hardware e dal sistema immobilizer del veicolo.

23. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Le modalità effettivamente disponibili vengono mostrate durante la conferma dell'ordine. Possono comprendere carta, Stripe, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario o altre opzioni. Consulta la pagina Metodi di pagamento.

24. Posso pagare tramite bonifico bancario?

Sì. Inserisci sempre il numero dell'ordine nella causale. La preparazione inizia dopo l'accredito dell'intero importo sul conto Auto24Parts.

25. Quanto costa la consegna in Italia e in Europa?

La spedizione espressa standard tramite DHL o FedEx costa normalmente 30 EUR. Il trasporto richiede generalmente da uno a tre giorni lavorativi dal momento della spedizione.

26. Quanto tempo richiede una consegna fuori dall'Unione europea?

La spedizione espressa fuori dall'UE richiede normalmente da quattro a sei giorni lavorativi dopo l'invio, senza considerare il tempo di preparazione e le eventuali procedure doganali.

27. Perché una centralina con servizio tecnico richiede più tempo?

Una centralina ordinata con clonazione, IMMO OFF, preparazione Virgin, lettura del codice PIN o altra programmazione necessita normalmente di uno o due giorni lavorativi aggiuntivi prima della spedizione.

28. Come posso seguire la spedizione?

Dopo la spedizione riceverai normalmente via e-mail un numero di tracciamento DHL o FedEx. Le informazioni dettagliate sono disponibili nella pagina Consegna.

29. Il tempo di consegna decorre dal pagamento?

No. Il tempo del corriere decorre dal momento della spedizione. Al trasporto devono essere aggiunti il tempo necessario per la conferma del pagamento e l'eventuale preparazione tecnica del prodotto.

30. Qual è la durata della garanzia commerciale Auto24Parts?

I ricambi usati sono coperti da una garanzia commerciale di 6 mesi. I prodotti nuovi sono coperti da una garanzia commerciale di 12 mesi, salvo un periodo superiore indicato nell'offerta.

31. Posso restituire un prodotto acquistato online?

In linea generale, un consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile e tenendo conto delle effettive condizioni del prodotto.

32. Posso restituire una centralina dopo il montaggio?

Il montaggio non elimina automaticamente il diritto di recesso, ma l'utilizzo può diminuire il valore del prodotto. Se è necessario eliminare i dati del veicolo, pulire la memoria e ripristinare l'unità, può essere applicato un costo tecnico di 50 EUR.

33. I costi di montaggio o diagnosi vengono rimborsati?

La garanzia commerciale riguarda il prodotto e non comprende normalmente i costi di montaggio, smontaggio, diagnosi, programmazione, codifica o riparazione fatturati da un'officina esterna.

34. Come posso presentare un reclamo?

Invia il numero dell'ordine, tutti i codici del prodotto, i codici di errore, una descrizione dettagliata e le fotografie. Non aprire la carcassa e non modificare l'elettronica senza autorizzazione.

35. Chi sostiene le spese di spedizione del reclamo?

La modalità di restituzione e la gestione delle spese dipendono dal tipo di richiesta. Contatta Auto24Parts prima della spedizione per ricevere le istruzioni corrette.

36. Posso aprire la centralina prima di restituirla?

No. L'apertura, la saldatura o una modifica non autorizzata possono impedire di stabilire la causa originale del difetto e possono comportare il rifiuto della garanzia commerciale.

37. Che cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Fotografa l'imballaggio, l'etichetta di trasporto, le protezioni interne e il prodotto. Conserva tutti i materiali e chiedi, quando possibile, un verbale di danno al corriere. Contatta quindi Auto24Parts il prima possibile.

38. Come viene effettuato un rimborso?

Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile dipende dalla banca, da Stripe, da PayPal o dall'altro gestore della transazione.