Devoluções, garantia e reclamações | Auto24Parts
A Auto24Parts é especializada em eletrónica automóvel para veículos ligeiros e comerciais. A nossa oferta inclui Centralinas do Motore, módulos ABS, BCM, BSI, centralinas TCU para caixa de velocidades, quadrantes e outros componentes eletrónicos para veículos. Fornecemos peças testadas e serviços de programação a clientes em todo o mundo.
Cada produto é testado antes do envio para verificar o seu correto funcionamento e compatibilidade. Abaixo encontra informações detalhadas sobre devoluções, garantia, reclamações e danos ocorridos durante o transporte.
↩ Devoluções
O consumidor tem o direito de desistir de um contrato celebrado à distância e devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
| Condição | Detalhes |
|---|---|
| Prazo de devolução | 14 dias a contar da data de entrega |
| Estado do produto | O produto não pode estar danificado nem apresentar sinais de utilização superiores a uma verificação normal |
| Selos de garantia | Os selos de segurança da caixa devem permanecer intactos |
Informações sobre os selos de garantia
A maioria das Centralinas do Motore, módulos ABS, BCM, BSI, TCU e outros componentes eletrónicos vendidos pela Auto24Parts possui dois tipos de selos de segurança:
- Selo do conector – este selo normalmente rompe-se durante a instalação do produto no veículo. A rutura do selo do conector indica apenas que o produto foi instalado ou utilizado. Não provoca a perda da garantia.
- Selo de segurança da caixa – este selo protege o produto contra abertura e intervenção interna. A rutura ou danificação deste selo provoca a perda da garantia e pode causar a rejeição da reclamação.
O cliente suporta os custos de envio da devolução do produto para a Auto24Parts.
Morada para devoluções
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polónia
Em caso de devolução sem indicação de motivo, será reembolsado exclusivamente o valor do produto adquirido. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Os produtos preparados individualmente para o cliente, incluindo serviços IMMO OFF, VIRGIN, CLONE, programação VIN, codificação, configuração ou outros serviços de software, não são reembolsáveis na parte correspondente ao serviço já realizado.
Os componentes eletrónicos automóveis, como Centralinas do Motore, módulos ABS, BCM, BSI, centralinas TCU, quadrantes e outras unidades, podem guardar dados específicos do veículo durante a instalação.
Se um produto for devolvido após montagem ou utilização, poderá ser necessário efetuar a limpeza da memória, remoção dos dados do veículo, reposição ao estado de venda e testes de diagnóstico adicionais.
O custo para repor o produto ao estado de venda é de 50 EUR e será deduzido do valor do reembolso.
🛠 Garantia
Todos os produtos vendidos pela Auto24Parts são verificados antes do envio. Cada unidade passa por uma verificação de diagnóstico e teste de funcionamento antes de ser enviada ao cliente.
| Tipo de produto | Período de garantia |
|---|---|
| Peças usadas | 6 meses |
| Peças novas | 12 meses ou garantia do fabricante |
A garantia cobre exclusivamente defeitos resultantes de funcionamento incorreto do próprio produto.
🛠 Reclamações e garantia
Se o produto adquirido apresentar uma avaria durante o período de garantia, o cliente pode apresentar uma reclamação ou pedido de garantia.
Procedimento de reclamação
- Contacte o apoio ao cliente da Auto24Parts e descreva o problema.
- Após aprovação preliminar, envie o produto para a Auto24Parts. O cliente suporta os custos de envio para o nosso serviço técnico.
- Após a receção do produto, os nossos técnicos realizam diagnóstico completo, testes de comunicação e verificação da avaria comunicada.
- As reclamações são analisadas exclusivamente após a receção do produto na Auto24Parts. Pareceres de oficinas externas são considerados apenas informação complementar.
- Se o defeito comunicado for confirmado, o produto será reparado ou substituído por uma unidade equivalente.
- Em caso de reclamação aceite, a Auto24Parts suporta os custos de envio do produto reparado ou substituído de volta para o cliente.
- Se a reparação ou substituição não for possível, poderá ser efetuado um reembolso.
- O cliente será informado sobre o resultado do processo de reclamação por e-mail ou telefone.
Morada para devoluções e reclamações
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polónia
Quando pode uma reclamação de garantia ser recusada?
- O produto foi aberto ou desmontado.
- Os selos de segurança da caixa foram danificados ou removidos.
- Foram realizadas reparações ou modificações não autorizadas.
- O produto foi danificado durante uma montagem incorreta.
- O produto apresenta danos causados por água, fogo ou danos mecânicos.
- A avaria foi causada pela instalação elétrica do veículo ou por outro defeito do veículo não relacionado com a peça reclamada.
- O número de identificação, número de série ou marcações do produto foram removidos ou modificados.
📦 Danos no transporte
Cada envio é cuidadosamente embalado e protegido para o transporte. Se a encomenda chegar danificada, siga o procedimento abaixo.
Procedimento em caso de danos no transporte
- Verifique a encomenda antes de aceitar a entrega.
- Se existirem danos visíveis, abra a encomenda na presença do estafeta ou representante da transportadora.
- Se o dano de transporte for confirmado, recuse a entrega e solicite à transportadora um relatório de danos.
Política de reclamações de transporte
- A recusa de uma encomenda danificada e o preenchimento de um relatório de danos pela transportadora permitem à Auto24Parts iniciar o procedimento de reclamação de transporte.
- Após a aceitação da reclamação de transporte, a Auto24Parts fornecerá um produto de substituição ou efetuará o reembolso.
- A aceitação de uma encomenda visivelmente danificada sem comunicação do dano pode impedir uma reclamação eficaz junto da transportadora.
- Se uma encomenda danificada for aceite sem relatório de danos, eventuais pedidos de indemnização poderão ter de ser tratados diretamente com a transportadora, de acordo com as suas condições.
Perguntas frequentes (FAQ)
Posso devolver uma Centralina do Motore ou um módulo eletrónico comprado na Auto24Parts?
Sim. Os consumidores podem devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Todos os detalhes encontram-se na secção Devoluções.
Posso devolver uma Centralina do Motore depois da instalação?
Sim. No entanto, os módulos eletrónicos instalados podem exigir limpeza de memória, reposição e testes de diagnóstico. Uma taxa de serviço de 50 EUR pode ser deduzida do valor do reembolso.
Como posso apresentar uma reclamação ou pedido de garantia?
Contacte o nosso apoio ao cliente e descreva o problema em detalhe. Após aprovação preliminar, envie o produto para a Auto24Parts para teste e verificação.
Quem paga os custos de envio em caso de reclamação?
O cliente suporta os custos de envio para a Auto24Parts. Se a reclamação for aceite, a Auto24Parts suporta os custos de envio do produto reparado ou substituído de volta para o cliente.
O que pode causar a perda da garantia?
A abertura da caixa, selos de segurança danificados, reparações não autorizadas, modificações, danos mecânicos, danos por água, falhas elétricas ou a remoção das marcações do produto podem causar a perda da garantia.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?
Verifique a encomenda antes de a aceitar. Se o dano for visível, recuse a entrega e solicite imediatamente à transportadora um relatório de danos.
O nosso apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar com devoluções, reclamações, garantia e dúvidas sobre compatibilidade dos produtos.
