Reclamações e devoluções na Auto24parts
A Auto24parts comercializa peças eletrónicas automóveis novas e usadas, incluindo centralinas de motor ECU, bombas ABS completas, centralinas de caixa automática, painéis de instrumentos e diferentes módulos eletrónicos.
Nesta página encontra informações sobre devoluções, direito de livre resolução, apresentação de reclamações, verificação de produtos e danos ocorridos durante o transporte.
Antes de enviar qualquer peça para a Auto24parts, contacte-nos e indique o número da encomenda, as referências completas do produto e uma descrição detalhada da situação.
Utilize os botões abaixo para aceder diretamente à secção pretendida.
Informação importante: qualquer garantia comercial disponibilizada pela Auto24parts é adicional e não elimina nem limita os direitos obrigatórios do consumidor em caso de falta de conformidade do produto.
1. Devoluções e direito de livre resolução
Nas compras à distância realizadas por consumidores, existe, em regra, um prazo de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo, sem prejuízo das exceções previstas na legislação aplicável.
| Etapa | Informação |
|---|---|
| Comunicação da devolução | Contacte a Auto24parts e identifique a encomenda e o produto. |
| Produto | A peça deve ser devolvida corretamente protegida e com todos os elementos pertencentes ao conjunto. |
| Transporte da devolução | O procedimento e os custos dependem do fundamento da devolução e das regras legais aplicáveis. |
Como comunicar uma devolução?
Pode contactar-nos através do endereço contact@auto24parts.com. Para facilitar o processamento, indique:
- número da encomenda,
- nome do cliente ou empresa,
- referência da peça,
- data de receção,
- informação clara sobre o motivo do contacto ou sobre o exercício do direito de livre resolução.
Estado da peça devolvida
O consumidor pode verificar o produto na medida necessária para conhecer a sua natureza, características e funcionamento. Uma utilização que ultrapasse o necessário para essa verificação pode, nos termos aplicáveis, ser considerada na avaliação de uma eventual diminuição do valor do produto.
Isto é particularmente importante no caso de eletrónica automóvel. Centralinas ECU, módulos ABS, BSI, BCM, UCH, SAM, TCU e outros controladores podem guardar dados específicos do veículo depois da instalação, codificação ou programação.
Limpeza de memória e nova preparação
Quando uma unidade instalada ou programada necessita efetivamente de limpeza de memória, restauro da configuração, nova preparação ou testes adicionais para poder voltar ao estado adequado, poderá ser necessário realizar um serviço técnico.
Este procedimento não é aplicado automaticamente. A necessidade e o eventual custo dependem do estado real da unidade e do trabalho efetivamente necessário, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Serviços executados individualmente
Serviços técnicos realizados especificamente a pedido do cliente, como clonagem de dados, IMMO OFF, preparação Virgin, leitura de código PIN, programação VIN ou outra configuração individual, são tratados separadamente do próprio produto e de acordo com o serviço efetivamente executado e as regras legais aplicáveis.
Antes de encomendar uma centralina preparada, recomendamos consultar as variantes de centralina ECU.
Precintos, abertura e modificações
- Marcas de ligação: podem indicar que a unidade foi instalada ou testada, mas não eliminam automaticamente os direitos legais do consumidor.
- Abertura ou modificação da unidade: não abra, solde nem altere a peça antes de contactar-nos. Uma intervenção pode dificultar a identificação da origem do problema ou provocar novos danos.
Morada para devoluções
Auto24parts
ul. Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polónia
Como embalar uma peça para devolução?
- utilize uma caixa rígida e resistente,
- proteja conectores, pinos e componentes delicados,
- imobilize a peça dentro da embalagem,
- inclua o número da encomenda,
- guarde o comprovativo de envio e o número de seguimento.
2. Como apresentar uma reclamação
Se considerar que a peça apresenta um problema, contacte a Auto24parts antes de a devolver, abrir ou mandar reparar por terceiros. Uma descrição técnica completa permite analisar o caso com maior precisão.
Informações úteis para analisar uma reclamação
- número da encomenda,
- referências completas da peça,
- marca, modelo e motorização do veículo,
- descrição detalhada do problema,
- códigos de avaria registados no diagnóstico,
- fotografias da peça, etiqueta e conectores,
- informações sobre instalação, programação ou codificação efetuada,
- resultado ou solução pretendida.
Procedimento de verificação
- Contacte a Auto24parts e descreva o problema.
- Envie os códigos de avaria e restantes informações técnicas disponíveis.
- Aguarde as instruções antes de enviar a unidade.
- Quando for necessário devolver a peça, envie a unidade completa e corretamente protegida.
- Depois da receção, a peça é verificada relativamente ao problema comunicado.
- O tratamento posterior depende do resultado da verificação e dos direitos aplicáveis ao caso.
Um relatório elaborado por uma oficina ou especialista externo pode fornecer informações técnicas importantes. Contudo, em muitos casos a própria peça precisa de ser devolvida para permitir verificar diretamente o defeito comunicado.
Problemas relacionados com a instalação ou com o veículo
Uma avaria registada após a substituição de uma unidade eletrónica nem sempre significa que o componente de substituição está defeituoso. A origem pode também estar na instalação elétrica, alimentação, massa, rede CAN, sensores, atuadores, codificação, imobilizador ou noutro módulo do veículo.
Por esse motivo, códigos de avaria e resultados de diagnóstico são especialmente importantes no caso de uma centralina de motor ECU ou de uma bomba ABS com módulo eletrónico.
Peças abertas ou modificadas
Antes de autorizar qualquer abertura, soldadura ou reparação da unidade, contacte-nos. Alterações realizadas por terceiros podem provocar danos adicionais ou impedir a determinação da causa original do problema.
Custos de oficina e diagnóstico
Os custos faturados por oficinas externas, incluindo montagem, desmontagem, diagnóstico, programação, reboque ou reparação de outros componentes, devem ser diferenciados da verificação do produto fornecido pela Auto24parts.
Antes de assumir custos adicionais elevados: contacte a Auto24parts e permita que o problema relacionado com a peça seja analisado. Não abra nem mande reparar a unidade sem acordar previamente o procedimento.
Peças abrangidas pelo procedimento
O procedimento de reclamação pode ser utilizado para diferentes produtos de eletrónica automóvel, incluindo centralinas ECU, bombas ABS, centralinas de transmissão, painéis de instrumentos e outros módulos.
Nesta página fazemos uma rotação de categorias: pode consultar, por exemplo, centralinas de motor Citroën ou bombas ABS Peugeot, procurando sempre a peça através da referência original.
3. Danos ocorridos durante o transporte
As peças são protegidas antes da expedição, mas, excecionalmente, uma embalagem pode sofrer danos durante o transporte.
O que fazer ao receber uma embalagem danificada?
- verifique o estado exterior da embalagem,
- fotografe a caixa antes de a abrir, caso existam danos visíveis,
- fotografe a etiqueta de transporte e a proteção interior,
- sempre que possível, solicite à transportadora um registo dos danos,
- guarde a caixa e todos os materiais de proteção,
- contacte a Auto24parts o mais rapidamente possível.
Importante: fotografias tiradas no momento da receção e um eventual relatório da transportadora ajudam a determinar quando e de que forma ocorreu o dano.
Que informações deve enviar?
- número da encomenda,
- número de seguimento,
- fotografias de todas as faces da embalagem,
- fotografia da etiqueta de transporte,
- fotografias da peça e do dano,
- documento emitido pela transportadora, caso exista.
Consulte também a página Envio e Entrega para informações gerais sobre transporte e seguimento de encomendas.
Perguntas frequentes sobre reclamações e devoluções
Posso devolver uma centralina ECU após uma compra online?
Nas compras à distância efetuadas por consumidores existe, em regra, um direito de livre resolução dentro do prazo legal, sem prejuízo das exceções aplicáveis e do estado real do produto.
Posso devolver uma peça que chegou a ser instalada?
A instalação deve ser analisada em função das circunstâncias concretas. Uma utilização superior à necessária para verificar o produto pode ter influência na avaliação do estado ou da diminuição do seu valor.
Como apresentar uma reclamação sobre uma peça eletrónica?
Envie o número da encomenda, referências da peça, descrição detalhada, códigos de avaria e fotografias. Aguarde as instruções antes de efetuar a devolução.
Tenho de enviar todos os componentes de um kit?
Quando a reclamação diz respeito ao funcionamento de um kit completo, normalmente são necessários todos os componentes fornecidos, salvo indicação diferente da Auto24parts.
Posso abrir a centralina antes de a devolver?
Não recomendamos. Uma abertura, soldadura ou modificação pode dificultar o diagnóstico ou provocar novos danos. Contacte-nos primeiro.
O que devo fazer se a encomenda chegar danificada?
Fotografe a embalagem e a peça, conserve os materiais de proteção e contacte rapidamente a Auto24parts. Sempre que possível, solicite também um registo dos danos à transportadora.
Informações úteis
- Termos e Condições
- Política de Privacidade
- Envio e Entrega
- Métodos de Pagamento
- Como Encomendar
- Perguntas Frequentes
- Contactos Auto24parts
Precisa de ajuda com uma devolução ou reclamação?
Envie-nos o número da encomenda, referências da peça, códigos de avaria, uma descrição do problema e fotografias. Analisaremos as informações e indicaremos o procedimento adequado.
Auto24parts – informações sobre devoluções, reclamações e peças eletrónicas automóveis.
