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    Perguntas Frequentes (FAQ)

    Perguntas Frequentes sobre a Auto24parts

    Nesta página encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre a escolha de peças eletrónicas automóveis, encomendas, pagamentos, entregas, compatibilidade, variantes de centralinas ECU, devoluções e reclamações.

    A Auto24parts é especializada em centralinas de motor ECU, bombas ABS completas, centralinas de transmissão automática, quadros de instrumentos e outras peças eletrónicas para automóveis.

    Utilize os botões abaixo para aceder diretamente ao tema pretendido.

    1. Encomendas e compras

    Como posso efetuar uma encomenda?

    Pode comprar diretamente na loja online, por e-mail ou por telefone. A forma mais rápida é selecionar o produto, adicioná-lo ao carrinho, preencher os dados necessários e concluir o pagamento. Consulte a página Como Encomendar.

    Posso comprar sem criar uma conta?

    Sim. Pode efetuar uma encomenda como convidado. Basta fornecer os dados necessários para faturação, entrega e contacto.

    Como posso verificar a disponibilidade de uma peça?

    A disponibilidade é apresentada na página do produto. Se uma peça estiver esgotada ou necessitar de confirmação individual, envie-nos a referência completa ou uma fotografia nítida da etiqueta.

    Posso alterar uma encomenda já efetuada?

    Contacte-nos o mais rapidamente possível. A possibilidade de alteração depende do estado da preparação e da expedição da encomenda.

    Como posso encontrar uma peça através da referência?

    Introduza no campo de pesquisa o número completo existente na peça original. No caso de módulos eletrónicos, recomendamos comparar todas as referências visíveis e não apenas a marca e o modelo do veículo.

    2. Pagamentos e faturação

    Que métodos de pagamento estão disponíveis?

    Os métodos disponíveis são apresentados durante o checkout e podem variar consoante o país, moeda ou tipo de encomenda. Consulte Métodos de Pagamento.

    Quando começa a preparação da encomenda?

    A preparação começa após a confirmação do pagamento e depois de recebermos todas as informações necessárias para preparar corretamente o produto.

    Posso receber uma fatura?

    Sim. Introduza corretamente os dados de faturação durante a encomenda. Para uma compra empresarial, indique a denominação legal da empresa, morada e número de identificação fiscal ou IVA aplicável.

    3. Envio, entrega e seguimento

    Quanto custa o envio para Portugal?

    O custo atual do transporte é apresentado durante a encomenda. O valor pode depender do destino, peso, dimensões da embalagem e método de transporte selecionado.

    Quanto tempo demora a entrega?

    O prazo depende do país de destino e do serviço de transporte. O tempo de preparação de uma centralina ECU com um serviço adicional deve ser considerado separadamente do tempo de transporte.

    Como posso seguir a minha encomenda?

    Após a expedição, normalmente receberá um número de seguimento da transportadora. Verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado.

    A Auto24parts envia peças para fora da Europa?

    Sim. Efetuamos envios internacionais para vários países. Em destinos fora da União Europeia podem aplicar-se impostos, IVA de importação, direitos aduaneiros ou outras taxas locais.

    Consulte mais informações em Envio e Entrega.

    4. Compatibilidade, referências e centralinas ECU

    Como posso verificar se uma peça é compatível?

    Compare todas as referências da unidade original com as indicadas na oferta. A marca, modelo, ano, motorização ou VIN podem fornecer informações adicionais, mas não substituem necessariamente as referências exatas da peça.

    Podem ajudar-me a escolher uma centralina?

    Sim. Envie-nos uma fotografia nítida da etiqueta e todas as referências da centralina original. Podemos verificar a compatibilidade e as opções de preparação disponíveis.

    O que significa centralina bloqueada?

    É uma unidade usada que ainda contém os dados do veículo anterior. Normalmente necessita de desbloqueio, programação, clonagem ou adaptação antes de poder funcionar corretamente noutro veículo.

    O que significa Virgin?

    Uma centralina Virgin foi preparada através da remoção ou reposição dos dados necessários do veículo anterior. Depois da instalação, normalmente necessita de programação, codificação ou adaptação ao novo veículo.

    O que significa IMMO OFF?

    IMMO OFF significa que a gestão do imobilizador foi desativada ou modificada na centralina. Esta solução está disponível apenas para determinadas referências e sistemas eletrónicos.

    O que significa AUTO PROGRAMAÇÃO?

    Em determinadas centralinas especialmente preparadas, os dados necessários podem ser recuperados automaticamente de outros módulos do veículo depois da instalação. Esta opção não está disponível para todas as referências.

    O que significa CLONE?

    A clonagem consiste na transferência dos dados da centralina original para uma unidade compatível. Para este serviço, normalmente é necessário enviar a ECU original para a Auto24parts.

    Consulte uma explicação detalhada na página Variantes de Centralina ECU.

    Para encontrar uma unidade através da marca, pode consultar, por exemplo, centralinas Renault, centralinas Fiat, ECU Mercedes ou centralinas Ford.

    5. Reclamações e devoluções

    Posso devolver um produto comprado online?

    Nas compras à distância realizadas por consumidores existe, em regra, um prazo legal para exercer o direito de livre resolução, sem prejuízo das exceções previstas na legislação aplicável.

    Posso devolver uma peça depois de a instalar?

    A instalação deve ser analisada de acordo com as circunstâncias concretas. Uma utilização superior à necessária para verificar o produto pode influenciar a avaliação do estado e de uma eventual diminuição do seu valor.

    Como posso apresentar uma reclamação?

    Envie-nos o número da encomenda, referências completas, códigos de avaria, fotografias e uma descrição detalhada do problema. Aguarde as instruções antes de devolver ou abrir a peça.

    Posso abrir ou reparar a centralina antes da reclamação?

    Contacte-nos primeiro. A abertura, soldadura ou modificação da unidade pode dificultar a identificação da causa original do problema ou provocar danos adicionais.

    Consulte o procedimento completo em Reclamações e Devoluções.

    6. Contactos e assistência

    Como posso contactar a Auto24parts?

    Pode escrever para contact@auto24parts.com ou consultar os restantes dados na página Contactos.

    Que informações devo enviar para receber ajuda?

    Para verificar uma peça, envie todas as referências e uma fotografia nítida da etiqueta. Para uma encomenda existente, indique o número da encomenda e descreva brevemente a questão.

    Categorias relacionadas

    Também pode procurar diretamente através das principais categorias da loja. Para sistemas de travagem, consulte bombas ABS Volkswagen, módulos ABS BMW, bombas ABS Mercedes ou bombas ABS Ford.

    Informações úteis

    Não encontrou a resposta?

    Envie-nos a referência da peça, uma fotografia nítida da etiqueta ou o número da encomenda. Responderemos com as informações disponíveis.

    Contactar a Auto24parts

    Auto24parts – assistência na escolha de centralinas ECU, bombas ABS, encomendas, pagamentos e entregas.

    • Módulo de controlo da transmissão automática queimado ou molhado

      Um módulo de controlo da transmissão automática (TCU) queimado ou molhado dá normalmente sintomas repentinos: modo de emergência numa única velocidade, pancadas fortes ao engrenar D ou R, ausência de reação ao seletor, letras PRND a piscar ou apagadas e falta de comunicação da máquina de diagnóstico com a centralina da caixa. A centralina fica molhada, na maioria das vezes, por causa de drenos entupidos por baixo do para-brisas, da lavagem do compartimento do motor ou de líquido de refrigeração no óleo da caixa, e queima por sobreaquecimento, curto-circuito ou sobretensão. Abaixo descrevemos os sintomas, o que fazer de imediato e porque é que secar ou reparar uma centralina destas raramente dá um resultado duradouro.

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    • Controlador da bomba de ABS queimado ou inundado: sintomas e solução

      Um controlador da bomba de ABS queimado ou inundado, ou seja, uma centralina ABS queimada ou molhada, provoca na maioria dos casos uma «árvore de Natal» de avisos no painel de instrumentos (ABS, ESP e a luz vermelha dos travões), a falta de comunicação da máquina de diagnóstico com o módulo ABS, o motor da bomba a trabalhar sem parar ou o velocímetro sem funcionar. A água chega à centralina normalmente a partir dos drenos entupidos por baixo do para-brisas, depois de uma lavagem do compartimento do motor ou da passagem por uma poça funda, e a queima resulta na maioria das vezes de um curto-circuito ou de uma sobretensão. Abaixo explicamos os sintomas de avaria, o que fazer logo a seguir e porque a secagem ou a reparação de uma centralina assim raramente dão um resultado duradouro.

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    • Módulo de controlo do motor queimado: sintomas, causas e solução

      Um módulo de controlo do motor (ECU) queimado, ou seja, uma centralina queimada, provoca normalmente uma falha de arranque repentina: o motor de arranque roda, mas o motor não pega, a máquina de diagnóstico não comunica com a centralina e, ao ligar a ignição, a luz do motor não acende. As causas mais comuns são uma sobretensão num arranque com cabos de bateria, a inversão dos polos da bateria, um regulador de tensão avariado e um curto-circuito na cablagem ou num atuador. Abaixo explicamos como distinguir uma centralina queimada da falta de alimentação, de onde vêm estas avarias e como escolher a centralina de substituição.

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    • Centralina de motor inundada - sintomas, consequências e o que fazer

      Os sintomas de avaria na centralina do motor (ECU) depois de entrar água são, na maioria dos casos, o carro não pegar, uma «árvore de Natal» de avisos no painel de instrumentos, a falta de comunicação com a máquina de diagnóstico ou o motor a trabalhar de forma irregular em modo de emergência. A água chega à centralina do carro, o computador que gere o motor, normalmente a partir dos drenos entupidos por baixo do para-brisas, depois de uma lavagem do motor com máquina de alta pressão ou depois de passar por água funda. Abaixo explicamos os sintomas de uma centralina de motor inundada, o que fazer logo a seguir e porque a secagem ou a reparação raramente dão um resultado duradouro.

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    • Como verificar se a centralina da caixa de velocidades está avariada

      Os sintomas mais comuns de avaria na centralina da caixa de velocidades (TCU) são o modo de emergência numa única velocidade, solavancos bruscos ao engrenar D ou R, mudanças incorretas, as letras PRND a piscar e a luz da caixa ou do motor acesa. No entanto, os mesmos sintomas surgem muitas vezes com pouco óleo na caixa, uma bateria fraca, uma má ligação à massa ou um sensor avariado. Para verificar se a centralina da caixa de velocidades está a funcionar corretamente, comece pela bateria e pela leitura dos erros com uma máquina de diagnóstico que comunique com a centralina da caixa; depois verifique a alimentação, a ficha, o óleo e os dados em tempo real. Abaixo descrevemos os sintomas, os passos do diagnóstico e o significado dos códigos de avaria mais comuns.

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      Como saber se o ABS está com defeito, ou se a centralina ABS está a funcionar corretamente? O primeiro passo é ler os erros com uma máquina de diagnóstico que comunique com o módulo ABS. Depois verificam-se os fusíveis, a alimentação, a massa, a ficha e os sensores das rodas. Só quando tudo isto está em ordem e a máquina continua a indicar um erro interno ou falta de comunicação é que a culpa costuma ser da centralina. Os sintomas que justificam esta verificação estão descritos no guia sobre os sintomas de ABS avariado.

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