Rückgabe, Garantie und Reklamationen | Auto24Parts
Auto24Parts ist auf Fahrzeugelektronik für Pkw und Nutzfahrzeuge spezialisiert. Unser Sortiment umfasst MOTORSTEUERGERÄTE, ABS-Module, BCM, BSI, TCU-Getriebesteuergeräte, Kombiinstrumente und weitere elektronische Fahrzeugkomponenten. Wir liefern geprüfte Teile und Programmierdienstleistungen an Kunden weltweit.
Jedes Produkt wird vor dem Versand geprüft, um die ordnungsgemäße Funktion und Kompatibilität sicherzustellen. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu Rückgabe, Garantie, Reklamationen und Transportschäden.
↩ Rückgabe
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten und das Produkt zurückzugeben.
| Bedingung | Details |
|---|---|
| Rückgabefrist | 14 Tage ab Lieferdatum |
| Zustand des Produkts | Das Produkt darf nicht beschädigt sein und keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen |
| Garantiesiegel | Die Gehäuse-Sicherheitssiegel müssen unbeschädigt bleiben |
Informationen zu Garantiesiegeln
Die meisten von Auto24Parts verkauften MOTORSTEUERGERÄTE, ABS-Module, BCM, BSI, TCU-Steuergeräte und andere elektronische Teile besitzen zwei Arten von Sicherheitssiegeln:
- Stecker-Siegel – dieses Siegel wird normalerweise beim Einbau des Produkts in das Fahrzeug beschädigt. Das beschädigte Stecker-Siegel zeigt nur an, dass das Produkt montiert oder benutzt wurde. Es führt nicht zum Verlust der Garantie.
- Gehäuse-Sicherheitssiegel – dieses Siegel schützt das Produkt vor Öffnung und interner Manipulation. Das Entfernen oder Beschädigen dieses Siegels führt zum Verlust der Garantie und kann zur Ablehnung der Reklamation führen.
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung des Produkts an Auto24Parts.
Adresse für Rückgaben
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polen
Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen wird ausschließlich der Wert des gekauften Produkts erstattet. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Produkte, die individuell für den Kunden vorbereitet wurden, einschließlich IMMO OFF, VIRGIN, CLONE, VIN-Programmierung, Codierung, Konfiguration oder anderer Softwaredienstleistungen, sind im Umfang der erbrachten Dienstleistung nicht erstattungsfähig.
Elektronische Fahrzeugkomponenten wie MOTORSTEUERGERÄTE, ABS-Module, BCM, BSI, TCU-Steuergeräte, Kombiinstrumente und andere Einheiten können während des Einbaus fahrzeugspezifische Daten speichern.
Wenn ein Produkt nach dem Einbau oder nach der Nutzung zurückgegeben wird, kann eine Speicherbereinigung, Entfernung der Fahrzeugdaten, Wiederherstellung des Verkaufszustands sowie eine zusätzliche Diagnoseprüfung erforderlich sein.
Die Kosten für die Wiederherstellung des Produkts in den Verkaufszustand betragen 50 EUR und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
🛠 Garantie
Alle von Auto24Parts angebotenen Produkte werden vor dem Versand geprüft. Jede Einheit durchläuft eine Diagnoseprüfung und Funktionskontrolle, bevor sie an den Kunden versendet wird.
| Produkttyp | Garantiezeit |
|---|---|
| Gebrauchte Teile | 6 Monate |
| Neue Teile | 12 Monate oder Herstellergarantie |
Die Garantie umfasst ausschließlich Mängel, die aus einer fehlerhaften Funktion des Produkts selbst resultieren.
🛠 Reklamationen und Garantieansprüche
Wenn das gekaufte Produkt während der Garantiezeit einen Fehler aufweist, kann der Kunde eine Reklamation oder einen Garantieanspruch einreichen.
Reklamationsverfahren
- Kontaktieren Sie den Kundenservice von Auto24Parts und beschreiben Sie das Problem.
- Nach vorläufiger Zustimmung senden Sie das Produkt an Auto24Parts zurück. Der Kunde trägt die Versandkosten zu unserem Servicezentrum.
- Nach Erhalt des Produkts führen unsere Techniker eine vollständige Diagnose, Kommunikationstests und eine Überprüfung des gemeldeten Fehlers durch.
- Reklamationen werden ausschließlich nach Erhalt des Produkts bei Auto24Parts geprüft. Einschätzungen externer Werkstätten dienen nur als zusätzliche Information.
- Wenn der gemeldete Defekt bestätigt wird, wird das Produkt repariert oder durch ein gleichwertiges Gerät ersetzt.
- Bei anerkannten Reklamationen übernimmt Auto24Parts die Versandkosten für den Rückversand des reparierten oder ersetzten Produkts an den Kunden.
- Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, kann eine Rückerstattung erfolgen.
- Der Kunde wird per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens informiert.
Adresse für Rückgaben und Reklamationen
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polen
Wann kann ein Garantieanspruch abgelehnt werden?
- Das Produkt wurde geöffnet oder zerlegt.
- Die Gehäuse-Sicherheitssiegel wurden beschädigt oder entfernt.
- Es wurden nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen durchgeführt.
- Das Produkt wurde durch unsachgemäßen Einbau beschädigt.
- Das Produkt weist Wasser-, Brand- oder mechanische Schäden auf.
- Der Fehler wurde durch die elektrische Anlage des Fahrzeugs oder einen anderen, nicht mit dem reklamierten Teil zusammenhängenden Fahrzeugdefekt verursacht.
- Die Identifikationsnummer, Seriennummer oder Produktkennzeichnung wurde entfernt oder verändert.
📦 Transportschäden
Jede Sendung wird sorgfältig verpackt und für den Transport geschützt. Wenn das Paket beschädigt ankommt, befolgen Sie bitte das folgende Verfahren.
Vorgehensweise bei Transportschäden
- Prüfen Sie das Paket vor der Annahme der Lieferung.
- Wenn sichtbare Schäden vorhanden sind, öffnen Sie das Paket in Anwesenheit des Kuriers oder eines Vertreters des Transportunternehmens.
- Wenn ein Transportschaden bestätigt wird, verweigern Sie die Annahme der Sendung und verlangen Sie einen Schadensbericht vom Transportunternehmen.
Richtlinie für Transportreklamationen
- Die Ablehnung einer beschädigten Sendung und das Ausfüllen eines Schadensberichts durch den Transportdienstleister ermöglichen Auto24Parts, ein Transportreklamationsverfahren einzuleiten.
- Nach Annahme der Transportreklamation stellt Auto24Parts ein Ersatzprodukt bereit oder erstattet den Kaufbetrag.
- Die Annahme eines sichtbar beschädigten Pakets ohne Schadensmeldung kann eine erfolgreiche Reklamation beim Transportdienstleister verhindern.
- Wenn eine beschädigte Sendung ohne Schadensbericht angenommen wird, muss ein möglicher Entschädigungsanspruch direkt beim Transportdienstleister gemäß dessen Bedingungen geltend gemacht werden.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich ein MOTORSTEUERGERÄT oder ein elektronisches Modul von Auto24Parts zurückgeben?
Ja. Verbraucher können gekaufte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgeben. Alle Details finden Sie im Abschnitt Rückgabe.
Kann ich ein MOTORSTEUERGERÄT nach dem Einbau zurückgeben?
Ja. Eingebaute elektronische Module können jedoch eine Speicherbereinigung, Wiederherstellung und Diagnoseprüfung erfordern. Eine Servicegebühr von 50 EUR kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Wie reiche ich eine Reklamation oder einen Garantieanspruch ein?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie das Problem ausführlich. Nach vorläufiger Zustimmung senden Sie das Produkt zur Prüfung und Verifizierung an Auto24Parts zurück.
Wer bezahlt den Versand bei einer Reklamation?
Der Kunde trägt die Versandkosten zu Auto24Parts. Wenn die Reklamation anerkannt wird, übernimmt Auto24Parts die Versandkosten für den Rückversand des reparierten oder ersetzten Produkts an den Kunden.
Was kann zum Verlust der Garantie führen?
Das Öffnen des Gehäuses, beschädigte Sicherheitssiegel, nicht autorisierte Reparaturen, Modifikationen, mechanische Schäden, Wasserschäden, elektrische Fehler oder entfernte Produktkennzeichnungen können zum Verlust der Garantie führen.
Was soll ich tun, wenn meine Sendung beschädigt ankommt?
Prüfen Sie das Paket vor der Annahme. Wenn ein Schaden sichtbar ist, verweigern Sie die Annahme und verlangen Sie sofort einen Schadensbericht vom Transportdienstleister.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Rückgaben, Reklamationen, Garantiefragen und Fragen zur Produktkompatibilität.
