Rückgabe, Garantie und Reklamationen bei Auto24Parts
Auto24Parts verkauft neue und gebrauchte elektronische Fahrzeugteile für Pkw, Transporter und ausgewählte Nutzfahrzeuge. Unser Sortiment umfasst Motorsteuergeräte ECU, komplette ABS-Pumpen, Automatikgetriebe-Steuergeräte, Kombiinstrumente und weitere elektronische Fahrzeugteile.
Auf dieser Seite finden Sie Informationen zum Widerrufsrecht, zur Rückgabe, zur Auto24Parts-Handelsgarantie, zu Reklamationen und zu Transportschäden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung und nennen Sie Bestellnummer, vollständige Teilenummern sowie eine genaue Beschreibung des Problems.
Über die folgenden Schaltflächen gelangen Sie direkt zum gewünschten Bereich.
Wichtiger Hinweis: Die Auto24Parts-Handelsgarantie ergänzt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers. Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte werden durch diese Handelsgarantie nicht eingeschränkt.
1. Rückgabe und Widerrufsrecht
Verbraucher können bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf erklären, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
| Regel | Information |
|---|---|
| Widerrufsfrist | Grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware |
| Frist für die Rücksendung | Spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs |
| Direkte Rücksendekosten | Grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen, sofern nichts anderes vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist |
| Hinsendekosten | Erstattung höchstens bis zur günstigsten angebotenen Standardlieferung |
Wie erkläre ich den Widerruf?
Die Erklärung kann per E-Mail an contact@auto24parts.com oder schriftlich an Auto24Parts gesendet werden.
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer,
- Name des Kunden,
- Teilenummer des Produkts,
- Datum des Warenerhalts,
- eine eindeutige Widerrufserklärung.
Zustand des zurückgesendeten Produkts
Der Verbraucher darf das Produkt in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
Für einen Wertverlust, der durch eine weitergehende Nutzung entsteht, kann der Verbraucher verantwortlich sein.
Motorsteuergeräte, ABS-Module, Kombiinstrumente, BSI-, BCM-, UCH-, SAM- und TCU-Einheiten können nach Einbau oder Programmierung fahrzeugspezifische Daten speichern.
Speicherbereinigung und Wiederherstellung
Wenn ein Produkt eingebaut oder benutzt wurde und tatsächlich Fahrzeugdaten entfernt, Speicher zurückgesetzt, Konfigurationen wiederhergestellt und zusätzliche Prüfungen durchgeführt werden müssen, kostet dieser technische Service 50 EUR.
Die 50 EUR sind keine automatische Strafgebühr. Der Betrag wird nur berechnet, wenn die technische Wiederherstellung tatsächlich erforderlich ist.
Individuell ausgeführte Dienstleistungen
Ordnungsgemäß ausgeführte individuelle Dienstleistungen wie Cloning, IMMO OFF, Virgin-Vorbereitung, PIN-Code-Auslesen, VIN-Programmierung oder kundenspezifische Konfiguration sind nach Beginn beziehungsweise Ausführung grundsätzlich nicht im Umfang der erbrachten Dienstleistung erstattungsfähig, soweit gesetzlich zulässig.
Sicherheitssiegel und Gebrauchsspuren
- Stecker-Siegel: Dieses Siegel kann beim Einbau beschädigt werden. Es zeigt, dass das Produkt angeschlossen oder geprüft wurde, führt aber nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
- Gehäuse-Siegel: Das Öffnen, Löten oder Verändern ohne Zustimmung kann zur Ablehnung der Handelsgarantie führen, wenn dadurch ein Schaden entsteht oder die Fehlerursache nicht mehr festgestellt werden kann.
Rücksendeadresse
Auto24Parts
ul. Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polen
Wie soll das Produkt verpackt werden?
- Verwenden Sie einen stabilen Karton.
- Schützen Sie Stecker, Pins und empfindliche Bauteile.
- Fixieren Sie das Produkt im Karton.
- Legen Sie die Bestellnummer bei.
- Bewahren Sie Versandbeleg und Sendungsnummer auf.
2. Handelsgarantie und Reklamationen
Dauer der Auto24Parts-Handelsgarantie
| Produkttyp | Handelsgarantie |
|---|---|
| Gebrauchte Teile | 6 Monate |
| Neue Teile | 12 Monate, sofern keine längere Frist angegeben ist |
Die Handelsgarantie deckt Defekte des Produkts selbst, die bei korrektem Einbau und sachgemäßer Nutzung auftreten.
Sie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers.
Die Prüfung vor dem Versand kann je nach Produkt Inspektion des Gehäuses, Kontrolle von Steckern und Pins, Diagnosekommunikation, Speicherauslesung oder Funktionsprüfung umfassen.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Bitte senden Sie vor der Rücksendung:
- Bestellnummer,
- vollständige Teilenummern,
- Fahrzeugmarke, Modell und Motorisierung,
- genaue Problembeschreibung,
- Fehlercodes,
- Fotos von Produkt, Etikett und Steckern,
- Informationen zu Einbau und Programmierung,
- gewünschte Lösung.
Prüfverfahren
- Kontaktieren Sie Auto24Parts und beschreiben Sie das Problem.
- Warten Sie auf die Rücksendeanweisung.
- Senden Sie die vollständige Einheit sicher verpackt zurück.
- Nach Eingang prüfen wir das Produkt und den gemeldeten Fehler.
- Wird der Defekt bestätigt, kann das Produkt repariert oder ersetzt werden.
- Wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind, kann je nach Rechtsgrundlage eine Preisminderung oder Erstattung erfolgen.
Die Einschätzung einer externen Werkstatt kann hilfreich sein, ersetzt aber nicht zwingend die technische Prüfung durch Auto24Parts.
Versandkosten bei einer Reklamation
Die Kostenverteilung hängt von der Rechtsgrundlage der Reklamation ab.
Bei einer anerkannten gesetzlichen Reklamation wegen Vertragswidrigkeit beziehungsweise Mangelhaftigkeit trägt der Verkäufer die notwendigen Kosten zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands.
Bitte kontaktieren Sie Auto24Parts vor der Rücksendung, damit das richtige Verfahren festgelegt werden kann.
Wann kann die Handelsgarantie abgelehnt werden?
- Das Produkt wurde ohne Zustimmung geöffnet, gelötet oder verändert.
- Die Veränderung verhindert die Feststellung der Fehlerursache.
- Das Produkt wurde durch unsachgemäßen Einbau beschädigt.
- Es liegen Wasser-, Brand-, Kurzschluss- oder Überspannungsschäden vor.
- Der Defekt wurde durch die elektrische Anlage oder ein anderes Fahrzeugmodul verursacht.
- Seriennummern oder Identifikationsmerkmale wurden entfernt oder verändert.
- Es handelt sich um normalen Verschleiß und nicht um einen Produktdefekt.
Werkstatt-, Diagnose- und Montagekosten
Die Auto24Parts-Handelsgarantie deckt das Produkt. Sie umfasst keine Kosten externer Dienstleister, insbesondere:
- Einbau und Ausbau,
- elektronische Diagnose,
- Programmierung oder Codierung,
- Abschleppen oder Fahrzeugstillstand,
- Mietwagen,
- Reparatur anderer Fahrzeugkomponenten.
Bevor hohe Werkstattkosten entstehen: Kontaktieren Sie Auto24Parts und ermöglichen Sie uns die Prüfung des Produkts. Öffnen oder reparieren Sie das Teil nicht ohne vorherige Zustimmung.
Betroffene Produktgruppen
Die Regeln gelten unter anderem für Motorsteuergeräte ECU, komplette ABS-Pumpen, Automatikgetriebe-Steuergeräte, Kombiinstrumente und elektronische Fahrzeugmodule.
3. Transportschäden
Auto24Parts schützt die Produkte sorgfältig für den Versand. Trotzdem kann es in Ausnahmefällen zu Transportschäden kommen.
Was ist bei der Zustellung zu tun?
- Prüfen Sie den äußeren Zustand des Pakets.
- Fotografieren Sie sichtbare Schäden vor dem Öffnen.
- Fotografieren Sie Versandetikett und Innenverpackung.
- Bitten Sie den Zusteller, wenn möglich, um einen Schadensbericht.
- Bewahren Sie Karton und Schutzmaterial auf.
- Kontaktieren Sie Auto24Parts so schnell wie möglich.
Ein Schadensbericht ist ein sehr wichtiges Beweismittel. Sein Fehlen schließt eine Meldung an den Verkäufer jedoch nicht automatisch aus.
Welche Informationen sollen übermittelt werden?
- Bestellnummer,
- Sendungsnummer,
- Fotos aller Seiten des Pakets,
- Foto des Versandetiketts,
- Fotos des Produkts und des Schadens,
- Kopie des Schadensberichts, falls vorhanden.
Wenn Auto24Parts den Versanddienstleister ausgewählt hat, melden Sie den Schaden bitte an Auto24Parts. Wir setzen das Verfahren mit DHL, FedEx oder dem verwendeten Transportdienstleister fort.
Allgemeine Versandinformationen finden Sie unter Versand.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich ein Motorsteuergerät innerhalb von 14 Tagen zurückgeben?
Grundsätzlich ja, wenn es sich um einen Fernabsatzkauf durch einen Verbraucher handelt und keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Kann ich ein bereits eingebautes Produkt zurückgeben?
Der Einbau schließt die Rückgabe nicht automatisch aus, kann aber zu einer Wertminderung führen. Wenn eine Speicherbereinigung notwendig ist, kostet der Service 50 EUR.
Wie lange gilt die Handelsgarantie?
6 Monate für gebrauchte Teile und 12 Monate für neue Teile, ohne gesetzliche Rechte einzuschränken.
Werden Werkstattkosten erstattet?
Nicht im Rahmen der Handelsgarantie. Diese deckt das Produkt, aber keine externe Diagnose, Montage, Demontage oder Programmierung.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Senden Sie Bestellnummer, Teilenummern, Fehlercodes, Fotos und eine genaue Beschreibung. Warten Sie vor der Rücksendung auf unsere Anweisung.
Muss ich alle Teile eines Komplettsets zurücksenden?
Ja. Wenn die Reklamation ein Set betrifft, müssen grundsätzlich alle gelieferten Komponenten zurückgesendet werden, sofern Auto24Parts nichts anderes mitteilt.
Darf ich das Gehäuse vor der Rücksendung öffnen?
Nein. Eine Öffnung oder Veränderung kann die Diagnose verhindern und die Handelsgarantie beeinträchtigen.
Was soll ich bei einem beschädigten Paket tun?
Fotografieren Sie Paket, Etikett und Produkt, bewahren Sie die Verpackung auf und lassen Sie möglichst einen Schadensbericht erstellen.
Nützliche Informationen
- Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Datenschutzerklärung
- Versand
- Zahlungsmethoden
- Wie kauft man ein?
- Häufig gestellte Fragen
- Kontakt
Benötigen Sie Hilfe mit einer Rückgabe oder Reklamation?
Senden Sie uns Bestellnummer, Teilenummern, Fehlercodes, eine genaue Problembeschreibung und Fotos. Wir senden Ihnen die passenden Anweisungen.
Auto24Parts – klare Regeln für Rückgabe, Garantie, Reklamationen und Transportschäden.
