Reklamation
Wir bitten unsere Kunden, die Unterlagen für Kauf (Rechnung,Originalpackung usw.) sehr sorgfältig aufbewahren und zwar bis Ende der Garantiefrist. Ohne diese kann nämlich keine Garantie gewährleistet werden.
Wir bitten unsere Kunden, dass sie sich immer bevor sie unsere Sendung von dem Lieferanten übernehmen davon überzeugt haben, dass keineBeschädigung der Sendung durch die Beförderung entstanden ist. Soweit die Verpackung der Lieferung augenscheinliche Beschädigungen aufweist, empfehlen wir, solche Lieferung nicht zu übernehmen und anschließenden Kontakt mit unserem Geschäft.
Am sichersten ist den Packet in Anwesenheit des Lieferanten zu öfnen und zwar noch vor der Bezahlung unddem Unterschrift der Übernahme. Im Falle irgendwelchen Unstimmigkeiten sollte man ein Protokoll darüber fertigen in welchen die Gründe der zukünftigen Reklamation beschieben werden.
Soweit gekaufte Ware hertellungsfehler aufweist oder Inhalt der Sendung mit der bestellten Ware nicht übereinstimmt, bitten wir Sie folgenden Vorgang der Reklamation einzuhalten:
- Senden Sie uns den Produkt, den Sie beanstanden wollen zurück. Legen Sie dazu Ihre schriftliche Stellungsnahme, wo Sie einzeln Ihre Reklamationsgründe beschreiben,wie Sie sich die Entschädigung vorstellen, Ihre Adresse und Bankkonto worauf das Geld überwiesen werden soll.
- Während der nächsten 14 Tage nach Erhalt der Ware werden wir Sie telefonisch oder elektronisch informieren über Verlauf der Reklamation.
- Sowei Ihre Reklamation anerkannt wird, werden wir Ihnen im Laufe der nächsten 7 Arbeitstage ab der Anerkennung der Entschädigung Ihr Aufwand kompensieren und zwar durch:
a) Instandsetzung des Produktes
b) Sendung des neuen Produktes
c) Rückerstattung des finanziellen Aufwandes.
4. Soweit die Reklamation nicht anerkannt wird, senden wir Ihnen eine ausführliche Begründung unserer Entscheidung und im Lafe weiteren 14 Tage auch den reklamierten Produkt und zwar auf unsere Kosten.
Wenn Sie irgendwelche Bedenken haben, bitten wir Sie uns zu kontaktieren Email: contact@auto24parts.com
Wir geben Ihnen einen Rat, wie Sie am schnellsten und problemlos eine Reklamation durchführen können.
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Rückgabe der Ware
Gemäß dem Gesetz haben Sie innerhalb von 14 Kalendertagen, nach dem Tag der Lieferung der bestellten Ware, das Recht, diese, ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Sie können den gemäß den Vorschriften des Fernabsatzvertrages geschlossenen Kaufvertrag wiederrufen. Dies gilt nur für Verbrauchsgüterkäufe und damit nur für Fälle, in denen die Ware an einen Verbraucher verkauft wurde. Der Verbraucherschutz greift nicht bei Kaufverträgen in Bezug auf eine berufliche oder geschäftliche Tätigkeit.
(§§ 312d, 312g BGB i.V.m. § 355 BGB)
Die zurückzugeben Ware darf keine Gebrauchsspuren haben - jedes Element muss vollständig und originalverpackt sein, die Ware muss in der Originalverpackung in einem unveränderten Zustand zurückgeliefert werden.
(siehe § 357 Absatz 6 BGB)
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen. Jedes zurückgegebene Produkt wird durch unsere qualifizierten Techniker erneut überprüft. Die Kosten für die Teileprüfung ist vom Käufer zu tragen, der die Ware zurückgesendet hat, die Kosten werden ihm als Kunden auferlegt.
(siehe § 357 Absatz 7 BGB)
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Wenn Sie gelieferte ware zurückgeben wollen:
- Senden Sie gekaufte Ware unbeschädigt mit ganzen Inhalt der Sendung in original Verpackung zurück.
- Dazu legen Sie bitte eine schriftliche Erklärung darüber, dass Sie die Ware zurückgeben wollen und Bankverbindung auf die Sie Rückgabe des Geldes wünschen.
- Inerhald der 3 Arbeitstage nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir Zustand des zurückgeschickte Ware (ob Zeichen der Benutzung nicht vorhanden sind, ob nicht beschädigt oder zerstört wurde sowie ob sich die Ware in Originalverpackung befindet).
- Wenn wir die Rückgabe nicht zurückweisen, senden wir Ihnen Mail über positive Erledigung Ihres Antrags auf die Rückgabe. Auf die angegebene Konto Nummer überweisen wir dann, innerhalb weiteren 7 Tage den Betrag, den Sie aufgewendet haben. In Fallle der Bezahlung durch eine Kreditkarte geht das Geld zurück auf diese Karte.
Soweit Ihr Antrag auf die Rückgabe der Ware abgelehnt wird, übersenden wir Ihnen Mail, dass Ihrem Antrag nicht entschprochen wurde. Danach erhalten Sie diese Ware auf unsere Kosten während weiteren 7 Arbeitstage zurück.
