Condiciones generales

Condiciones generales de la tienda online Auto24Parts

Las presentes condiciones regulan el uso de la tienda auto24parts.com, la realización y ejecución de pedidos, los pagos, la entrega, el derecho de desistimiento, las reclamaciones y las garantías.

Auto24Parts vende piezas electrónicas de automoción nuevas y usadas y ofrece determinados servicios técnicos, como clonación, preparación Virgin, IMMO OFF, lectura de códigos de seguridad, programación y configuración de centralitas.

Auto24Parts – Alicja Kuc
ul. Mikusińskiego 33
40-146 Katowice, Polonia
NIF-IVA: PL954-225-08-67
Correo electrónico: contact@auto24parts.com

Protección de las personas consumidoras: ninguna disposición de estas condiciones excluye ni limita los derechos obligatorios reconocidos por la normativa aplicable. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas.

Pedidos, precios, pagos y entrega

§3. Selección y compatibilidad de las piezas

1. Las piezas electrónicas deben seleccionarse principalmente mediante las referencias completas que aparecen en el componente original.

2. El modelo del vehículo, el año, la motorización o el número VIN no siempre son suficientes para confirmar la compatibilidad.

3. Antes de comprar, el cliente debe comprobar:

• todas las referencias del fabricante del vehículo y del fabricante electrónico,
• la marca y versión del módulo,
• los conectores, pines y soportes,
• los elementos incluidos en la oferta,
• la variante de preparación seleccionada.

4. En caso de duda, el cliente debe enviar antes de la compra una fotografía clara de la etiqueta.

5. La ayuda proporcionada por Auto24Parts se basa en la información facilitada por el cliente. El vendedor no responde de una selección incorrecta provocada por datos incompletos, ilegibles o erróneos.

§4. Variantes de centralitas y servicios técnicos

1. Algunas centralitas pueden ofrecerse como bloqueadas, Virgin, IMMO OFF, AUTO PROGRAMACIÓN, Plug & Play, con código PIN o como CLONE.

2. No todas las variantes están disponibles para cada referencia. La posibilidad depende del fabricante, la memoria, el software, el vehículo y el sistema inmovilizador.

3. Las opciones se explican en la página Variantes de centralita de motor.

4. Para una clonación, normalmente es necesario enviar la centralita original a Auto24Parts. La prestación depende de que sea posible leer los datos.

5. Auto24Parts puede rechazar o interrumpir el servicio si el estado de la unidad, la memoria, el procesador o los daños electrónicos impiden realizar correctamente el trabajo.

§5. Celebración del contrato

1. El cliente puede realizar un pedido en la tienda, por correo electrónico o, cuando se ofrezca, por teléfono.

2. Para realizar un pedido online, el cliente:

• selecciona el producto y la variante,
• añade el producto al carrito,
• introduce los datos requeridos,
• elige el pago y la entrega,
• acepta las condiciones,
• confirma el pedido mediante un botón que indica la obligación de pago.

3. No es obligatorio crear una cuenta.

4. Tras realizar el pedido, el cliente recibe un resumen electrónico. El contrato se considera celebrado cuando el vendedor acepta el pedido para su ejecución.

5. Auto24Parts puede contactar con el cliente para confirmar una referencia, una variante, una dirección, un pago u otra información necesaria.

6. El vendedor puede rechazar un pedido en caso de falta de disponibilidad, error manifiesto de precio, imposibilidad técnica, datos insuficientes o sospecha razonable de fraude.

§6. Precios y pagos

1. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables cuando deban ser repercutidos.

2. Los gastos de entrega se muestran antes de confirmar el pedido.

3. Los medios disponibles pueden incluir Stripe, tarjeta bancaria, PayPal o transferencia bancaria, según la transacción.

4. La preparación comienza después de la confirmación del pago o de la recepción del importe completo.

5. Las comisiones bancarias, gastos de cambio y costes aplicados por el banco del cliente no deben reducir el importe recibido por el vendedor.

6. Más información en Medios de pago.

§7. Tiempo de preparación

1. Los productos disponibles que no requieren un servicio adicional se preparan lo antes posible.

2. La clonación, IMMO OFF, preparación Virgin, lectura de códigos o programación puede añadir aproximadamente 1–2 días laborables.

3. El plazo puede ampliarse si Auto24Parts está esperando la centralita original, información, confirmación o una pieza necesaria.

§8. Entrega

1. Los envíos europeos e internacionales se realizan normalmente mediante DHL Express o FedEx Express.

2. Los plazos indicados son estimados y comienzan en el momento de la expedición, no en el momento del pago.

3. En los envíos fuera de la Unión Europea, el destinatario puede tener que pagar derechos de aduana, IVA local, impuestos de importación o gastos de despacho.

4. El cliente debe facilitar una dirección completa, código postal correcto, teléfono y correo electrónico activos.

5. Si un error en la dirección facilitada por el cliente provoca una devolución o un nuevo envío, los costes adicionales podrán cargarse al cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.

6. La información actualizada está disponible en Entrega.

§9. Recepción y seguimiento

1. Después de la expedición, normalmente se envía un número de seguimiento.

2. Al recibir el paquete, el cliente debe comprobar su estado exterior y conservar el embalaje hasta revisar la pieza.

3. Si existen daños visibles, se recomienda hacer fotografías y solicitar un parte de daños al transportista.

Garantías, conformidad y responsabilidad

§10. Garantía legal de conformidad

1. Las personas consumidoras conservan las garantías legales obligatorias previstas por la normativa aplicable, incluida la garantía legal de conformidad y, cuando proceda, la protección frente a defectos ocultos.

2. La duración exacta de la garantía legal puede depender del país de residencia habitual del consumidor y de las normas imperativas que resulten aplicables.

3. En España, la garantía legal de los bienes nuevos puede alcanzar tres años. Para los bienes usados, la normativa puede permitir acordar un plazo inferior, pero no por debajo del mínimo legal aplicable.

4. En caso de falta de conformidad, el consumidor puede solicitar reparación o sustitución según las condiciones legales. Cuando estas soluciones sean imposibles, desproporcionadas, tardías o causen un inconveniente importante, podrá corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.

5. Las garantías legales son gratuitas y no quedan limitadas por la garantía comercial de Auto24Parts.

§11. Garantía comercial Auto24Parts

Auto24Parts ofrece adicionalmente la siguiente garantía comercial:

2. La garantía comercial cubre defectos del propio producto que aparezcan durante una instalación y utilización correctas.

3. No cubre, entre otros:

• daños mecánicos posteriores a la entrega,
• agua, fuego, sobretensión, cortocircuito o inversión de polaridad,
• daños causados por la instalación eléctrica del vehículo,
• montaje, codificación o programación incorrectos,
• apertura, soldadura o modificación no autorizada,
• desgaste normal,
• defectos causados por otro componente del vehículo.

4. Según el resultado de la revisión, la garantía comercial podrá ejecutarse mediante reparación, sustitución o reembolso cuando las soluciones anteriores no sean posibles.

§12. Revisión y diagnóstico

1. Cada producto se revisa en la medida permitida por su construcción y por los medios técnicos disponibles.

2. La revisión puede incluir inspección visual, control de conectores, comunicación de diagnóstico, lectura de memoria o una prueba funcional.

3. Un código de avería o un testigo no demuestra por sí solo que la pieza comprada sea defectuosa. La causa puede encontrarse en la instalación, un sensor, la codificación, la red CAN u otro módulo.

§13. Costes de taller y daños indirectos

1. La garantía comercial cubre el producto y no los servicios prestados por terceros.

2. Dentro de la garantía comercial, Auto24Parts no reembolsa:

• montaje y desmontaje,
• diagnóstico,
• programación realizada por un taller externo,
• grúa o inmovilización del vehículo,
• alquiler de un vehículo,
• pérdida de ingresos o interrupción de actividad,
• reparación de otros componentes.

3. Esta limitación describe la garantía comercial y no excluye una responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

Desistimiento, devoluciones, reclamaciones y conflictos

§14. Derecho de desistimiento

1. El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra a distancia sin indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.

2. La declaración debe enviarse antes de que finalice el plazo a contact@auto24parts.com o a la dirección del vendedor.

3. El producto debe devolverse como máximo dentro de los 14 días siguientes al envío de la declaración.

4. El consumidor asume los costes directos de la devolución, salvo que el vendedor acepte asumirlos o que la ley disponga otra cosa.

5. El vendedor reembolsa el precio y el coste de la entrega inicial hasta el importe del método estándar más económico ofrecido.

6. El reembolso puede aplazarse hasta recibir el producto o una prueba de su expedición.

7. El consumidor responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

§15. Piezas electrónicas que registran datos

1. Una centralita, módulo ABS, cuadro, BSI, BCM, UCH, SAM, TCU u otra unidad electrónica puede registrar el VIN, la codificación, la configuración, el kilometraje, los datos del inmovilizador u otra información tras su instalación.

2. Si una pieza devuelta ha sido utilizada y resulta realmente necesario eliminar los datos, limpiar la memoria, reprogramar y realizar nuevas pruebas, el coste de esta intervención técnica es de 50 EUR.

§16. Servicios iniciados o ejecutados

1. A petición expresa del consumidor, un servicio puede comenzar antes de que termine el plazo de desistimiento.

2. Si el servicio se ejecuta por completo tras el consentimiento previo y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, dicho derecho puede quedar excluido conforme a la ley.

3. Si el servicio solo se ha realizado parcialmente, el consumidor puede estar obligado a pagar la parte proporcional del trabajo efectuado cuando se cumplan los requisitos legales.

4. Estos servicios pueden incluir clonación, IMMO OFF, preparación Virgin, programación VIN, codificación o configuración individual.

§17. Productos personalizados

El derecho de desistimiento puede quedar excluido para un producto no prefabricado elaborado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, cuando se cumplan las condiciones legales de esta excepción.

La simple selección de una variante estándar ofrecida a todos los clientes no convierte automáticamente el producto en personalizado a efectos legales.

§18. Reclamaciones

1. Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico o por correo postal.

2. Siempre que sea posible, deben incluir:

• número de pedido,
• referencias de la pieza,
• descripción detallada,
• códigos de avería,
• fotografías,
• información sobre el montaje,
• solución solicitada.

3. El cliente debe esperar instrucciones antes de enviar la pieza y no debe abrirla ni modificarla sin autorización.

4. Auto24Parts responderá a las reclamaciones de consumidores dentro del plazo legal aplicable.

5. La información detallada se encuentra en Garantía, devoluciones y reclamaciones.

§19. Daños de transporte

1. Si el paquete llega dañado, el cliente debe hacer fotografías, conservar el embalaje y solicitar, cuando sea posible, un parte de daños al transportista.

2. El parte facilita la reclamación, pero su ausencia no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.

3. Cuando el transportista haya sido elegido por Auto24Parts, el consumidor comunica el daño al vendedor.

§20. Clientes profesionales

1. Un cliente profesional solo dispone de derecho de desistimiento cuando una disposición legal se lo reconoce expresamente.

2. Las devoluciones comerciales de profesionales pueden aceptarse únicamente previo acuerdo y bajo condiciones individuales.

3. Los costes de revisión, limpieza, programación o reacondicionamiento pueden cobrarse después de informar al cliente profesional.

§21. Legislación aplicable y resolución de conflictos

1. El contrato se rige por la legislación polaca, sin privar al consumidor de la protección que le concedan las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual cuando resulten aplicables.

2. Las partes intentarán resolver primero cualquier conflicto de forma amistosa.

3. El consumidor puede acudir a organismos de mediación, centros europeos del consumidor o autoridades competentes según la normativa aplicable.

4. Los tribunales competentes se determinarán conforme a las normas imperativas de competencia judicial.

¿Qué garantía tiene una pieza usada?

El consumidor conserva la garantía legal aplicable. Auto24Parts añade una garantía comercial de 6 meses para las piezas usadas.

¿Qué garantía tiene una pieza nueva?

El consumidor dispone de la garantía legal aplicable y de una garantía comercial Auto24Parts de 12 meses, salvo que se indique un periodo superior.

¿Puedo devolver una centralita utilizada?

La instalación no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, pero el uso puede reducir el valor. Una limpieza técnica realmente necesaria puede costar 50 EUR.

¿Se reembolsan los gastos de montaje?

No están cubiertos por la garantía comercial Auto24Parts. Los derechos obligatorios que puedan resultar aplicables permanecen protegidos.

¿Dónde encuentro el procedimiento de reclamación?

Se explica en la página de garantía, devoluciones y reclamaciones. Es necesario contactar con Auto24Parts antes de enviar la pieza.

¿Tiene alguna pregunta sobre las condiciones?

Contacte con Auto24Parts antes de realizar el pedido o antes de devolver una pieza si necesita aclaraciones sobre una referencia, un servicio, una entrega o una reclamación.

Correo electrónico: contact@auto24parts.com

Auto24Parts – condiciones transparentes para la compra y el servicio de piezas electrónicas de automoción.