Devoluciones, garantía y reclamaciones | Auto24Parts
Auto24Parts está especializado en electrónica del automóvil para turismos y vehículos comerciales. Nuestra oferta incluye Centralitas de Motor, módulos ABS, BCM, BSI, controladores de caja de cambios TCU, cuadros de instrumentos y otros componentes electrónicos para vehículos. Suministramos piezas comprobadas y servicios de programación a clientes de todo el mundo.
Cada producto se prueba antes del envío para comprobar su correcto funcionamiento y compatibilidad. A continuación encontrará información detallada sobre devoluciones, garantía, reclamaciones y daños durante el transporte.
↩ Devoluciones
El consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia y devolver el producto en un plazo de 14 días desde la recepción del envío, sin necesidad de indicar el motivo.
| Condición | Detalles |
|---|---|
| Plazo de devolución | 14 días desde la fecha de entrega |
| Estado del producto | El producto no debe estar dañado ni presentar signos de uso que superen una comprobación normal |
| Precintos de garantía | Los precintos de seguridad de la carcasa deben permanecer intactos |
Información sobre los precintos de garantía
La mayoría de las Centralitas de Motor, módulos ABS, BCM, BSI, TCU y otras piezas electrónicas vendidas por Auto24Parts cuentan con dos tipos de precintos de seguridad:
- Precinto del conector – este precinto normalmente se rompe durante el montaje del producto en el vehículo. La rotura del precinto del conector solo indica que el producto ha sido instalado o usado. No anula la garantía.
- Precinto de seguridad de la carcasa – este precinto protege la pieza contra la apertura y la manipulación interna. La rotura o el daño de este precinto anula la garantía y puede provocar el rechazo de la reclamación.
El cliente es responsable del coste de envío del producto a Auto24Parts en caso de devolución.
Dirección para devoluciones
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polonia
En caso de devolución sin indicar el motivo, se reembolsará únicamente el valor del producto comprado. Los gastos de envío no son reembolsables.
Los productos preparados individualmente para el cliente, incluidos los servicios IMMO OFF, VIRGIN, CLONE, programación VIN, codificación, configuración u otros servicios de software, no son reembolsables en la parte correspondiente al servicio realizado.
Los componentes electrónicos del automóvil, como Centralitas de Motor, módulos ABS, BCM, BSI, controladores TCU, cuadros de instrumentos y otras unidades, pueden guardar datos específicos del vehículo durante la instalación.
Si un producto se devuelve después de haber sido instalado o utilizado, puede ser necesario realizar la limpieza de memoria, eliminar los datos del vehículo, restaurar la unidad a estado de venta y realizar pruebas diagnósticas adicionales.
El coste de restaurar el producto a estado de venta es de 50 EUR y se descontará del importe del reembolso.
🛠 Garantía
Todos los productos ofrecidos por Auto24Parts se comprueban antes del envío. Cada unidad pasa por una verificación diagnóstica y pruebas de funcionamiento antes de ser enviada al cliente.
| Tipo de producto | Periodo de garantía |
|---|---|
| Piezas usadas | 6 meses |
| Piezas nuevas | 12 meses o garantía del fabricante |
La garantía cubre únicamente los defectos derivados del funcionamiento incorrecto del propio producto.
🛠 Reclamaciones y garantía
Si el producto comprado presenta una avería durante el periodo de garantía, el cliente puede presentar una reclamación o solicitud de garantía.
Procedimiento de reclamación
- Contacte con el servicio de atención al cliente de Auto24Parts y describa el problema.
- Tras la aprobación preliminar, envíe el producto a Auto24Parts. El cliente asume el coste de envío a nuestro servicio técnico.
- Después de recibir el producto, nuestros técnicos realizan diagnóstico completo, pruebas de comunicación y verificación de la avería indicada.
- Las reclamaciones se evalúan únicamente después de recibir el producto en Auto24Parts. Las opiniones de talleres externos se tratan solo como información auxiliar.
- Si se confirma el defecto comunicado, el producto será reparado o sustituido por una unidad equivalente.
- En caso de reclamación aceptada, Auto24Parts cubre el coste del envío del producto reparado o sustituido de vuelta al cliente.
- Si la reparación o sustitución no es posible, se podrá emitir un reembolso.
- El cliente será informado sobre el resultado del proceso de reclamación por correo electrónico o teléfono.
Dirección para devoluciones y reclamaciones
Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polonia
¿Cuándo puede rechazarse una reclamación de garantía?
- El producto ha sido abierto o desmontado.
- Los precintos de seguridad de la carcasa han sido dañados o retirados.
- Se han realizado reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- El producto ha sido dañado durante una instalación incorrecta.
- El producto presenta daños por agua, fuego o daños mecánicos.
- La avería fue causada por la instalación eléctrica del vehículo u otro defecto del vehículo no relacionado con la pieza reclamada.
- El número de identificación, número de serie o las marcas del producto han sido eliminados o modificados.
📦 Daños durante el transporte
Cada envío se embala y protege cuidadosamente para el transporte. Si el paquete llega dañado, siga el procedimiento indicado a continuación.
Procedimiento en caso de daños durante el transporte
- Inspeccione el paquete antes de aceptar la entrega.
- Si hay daños visibles, abra el paquete en presencia del mensajero o representante de la empresa de transporte.
- Si se confirma el daño durante el transporte, rechace la entrega y solicite un informe de daños al transportista.
Política de reclamaciones de transporte
- Rechazar un envío dañado y completar un informe de daños del transportista permite a Auto24Parts iniciar el procedimiento de reclamación de transporte.
- Una vez aceptada la reclamación de transporte, Auto24Parts proporcionará un producto de sustitución o emitirá un reembolso.
- Aceptar un paquete visiblemente dañado sin comunicar el daño puede impedir una reclamación eficaz contra el transportista.
- Si se acepta un envío dañado sin informe de daños, cualquier solicitud de compensación puede tener que gestionarse directamente con el transportista según sus condiciones.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo devolver una Centralita de Motor o un módulo electrónico comprado en Auto24Parts?
Sí. Los consumidores pueden devolver los productos comprados en un plazo de 14 días desde la recepción del envío. Consulte la sección Devoluciones para obtener todos los detalles.
¿Puedo devolver una Centralita de Motor después de instalarla?
Sí. Sin embargo, los módulos electrónicos instalados pueden requerir limpieza de memoria, restauración y pruebas diagnósticas. Se puede descontar una tarifa de servicio de 50 EUR del importe del reembolso.
¿Cómo puedo presentar una reclamación o solicitud de garantía?
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione una descripción detallada del problema. Tras la aprobación preliminar, devuelva el producto a Auto24Parts para su prueba y verificación.
¿Quién paga el envío al presentar una reclamación?
El cliente cubre los gastos de envío a Auto24Parts. Si la reclamación es aceptada, Auto24Parts paga el envío del producto reparado o sustituido de vuelta al cliente.
¿Qué puede anular la garantía?
Abrir la carcasa, dañar los precintos de seguridad, realizar reparaciones no autorizadas, modificaciones, daños mecánicos, daños por agua, fallos eléctricos o eliminar las marcas de identificación puede anular la garantía.
¿Qué debo hacer si mi envío llega dañado?
Inspeccione el paquete antes de aceptar la entrega. Si el daño es visible, rechace el envío y solicite inmediatamente un informe de daños al transportista.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con devoluciones, reclamaciones, garantía y preguntas sobre compatibilidad de productos.
