Devoluciones, garantía y reclamaciones Auto24Parts
Auto24Parts vende piezas electrónicas nuevas y usadas para turismos, vehículos comerciales y otros vehículos. Nuestra oferta incluye centralitas de motor ECU, bombas ABS completas, centralitas de transmisión automática, cuadros de instrumentos y diferentes módulos electrónicos.
En esta página encontrará las reglas relativas al derecho de desistimiento, la devolución de productos, la garantía comercial Auto24Parts, las reclamaciones por falta de conformidad y los daños producidos durante el transporte.
Antes de enviar una pieza, contacte con nosotros e indique el número de pedido, las referencias completas del producto y una descripción precisa del problema.
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Información importante: la garantía comercial Auto24Parts no elimina ni limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
1. Devoluciones y derecho de desistimiento
El consumidor que celebra un contrato a distancia dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley.
| Regla | Información |
|---|---|
| Plazo de desistimiento | 14 días naturales desde la recepción |
| Plazo para enviar la devolución | Como máximo 14 días después de comunicar el desistimiento |
| Gastos directos de devolución | A cargo del consumidor, salvo acuerdo o disposición legal diferente |
| Entrega inicial | Se reembolsa hasta el importe del método estándar más económico ofrecido |
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
La declaración puede enviarse a contact@auto24parts.com o por correo postal a la dirección de Auto24Parts. Recomendamos indicar:
- número de pedido,
- nombre del cliente,
- referencia del producto,
- fecha de recepción,
- una declaración clara de desistimiento.
Estado del producto devuelto
El consumidor puede examinar la pieza en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, puede responder de una disminución de valor causada por una utilización que supere una comprobación normal.
Las centralitas de motor, módulos ABS, cuadros, BSI, BCM, UCH, SAM, TCU y otras unidades electrónicas pueden guardar datos específicos del vehículo después del montaje o la programación.
Limpieza de memoria y reacondicionamiento
Si el producto ha sido instalado o utilizado y resulta realmente necesario eliminar los datos del vehículo, limpiar la memoria, restaurar la configuración y realizar nuevas pruebas, el coste de este servicio técnico es de 50 EUR.
Los 50 EUR no constituyen una penalización automática. El importe solo se aplica cuando el trabajo técnico es realmente necesario para volver a preparar la pieza o dejarla en condiciones de venta.
Productos y servicios preparados individualmente
Los importes correspondientes a servicios correctamente ejecutados, como clonación, IMMO OFF, preparación Virgin, lectura de código PIN, programación VIN o configuración individual, no se reembolsan una vez realizados conforme a la solicitud del cliente, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios.
Precintos y señales de uso
- Precinto o marca del conector: puede romperse durante la conexión. Esto demuestra que la pieza ha sido instalada o probada, pero no elimina automáticamente los derechos legales.
- Precinto de la carcasa: la apertura, soldadura o modificación sin autorización puede provocar el rechazo de la garantía comercial si la intervención causa daños o impide determinar la causa real del defecto.
Dirección para devoluciones
Auto24Parts
ul. Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Polonia
¿Cómo embalar una pieza devuelta?
- utilice una caja rígida,
- proteja los conectores y componentes delicados,
- inmovilice la pieza dentro del embalaje,
- incluya el número de pedido en el paquete,
- conserve el justificante de envío y el número de seguimiento.
2. Garantía comercial y reclamaciones
Duración de la garantía comercial Auto24Parts
| Tipo de producto | Duración comercial |
|---|---|
| Piezas usadas | 6 meses |
| Piezas nuevas | 12 meses, salvo que se indique una duración superior |
La garantía comercial cubre los defectos del propio producto que aparezcan durante una instalación y utilización correctas.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye la garantía legal de conformidad aplicable al consumidor. En España, la normativa puede ofrecer una protección legal superior, especialmente para bienes nuevos.
Cada pieza se revisa en la medida permitida por su construcción y por los medios técnicos disponibles. La comprobación puede incluir inspección visual, revisión de conectores, comunicación de diagnosis, lectura de memoria o prueba funcional.
¿Cómo presentar una reclamación?
Antes de enviar la pieza, facilite:
- número de pedido,
- referencias completas del producto,
- marca, modelo y motorización del vehículo,
- descripción detallada del problema,
- códigos de avería,
- fotografías de la pieza, etiqueta y conectores,
- información sobre montaje y programación,
- solución solicitada.
Procedimiento de revisión
- Contacte con Auto24Parts y describa el problema.
- Espere las instrucciones antes de enviar la pieza.
- Devuelva la unidad completa y correctamente protegida.
- Después de recibirla, Auto24Parts comprueba el producto y el defecto comunicado.
- Si el defecto se confirma, la pieza puede repararse o sustituirse.
- Si la reparación o sustitución no es posible, podrá ofrecerse una reducción del precio o un reembolso conforme a las normas aplicables.
La opinión de un taller externo puede ser una información útil, pero no sustituye necesariamente la verificación del producto por Auto24Parts.
Gastos de envío de una reclamación
La forma de devolución y la cobertura de los gastos dependen de la base de la reclamación. Cuando se reconoce una reclamación legal del consumidor por falta de conformidad, los costes necesarios para restablecer la conformidad corresponden al vendedor.
Antes de enviar la pieza, contacte con Auto24Parts para acordar el procedimiento adecuado.
¿Cuándo puede rechazarse la garantía comercial?
- la pieza ha sido abierta, soldada o modificada sin autorización,
- la intervención impide determinar la causa del defecto,
- el producto ha sufrido daños durante una instalación incorrecta,
- existen daños por agua, fuego, cortocircuito o sobretensión,
- el defecto ha sido causado por la instalación eléctrica u otro módulo del vehículo,
- los números o identificaciones han sido eliminados o modificados,
- la pieza presenta desgaste normal que no constituye un defecto cubierto.
Costes de montaje, diagnosis y taller
La garantía comercial Auto24Parts cubre el producto. No incluye los costes facturados por un taller externo, como:
- montaje y desmontaje,
- diagnosis electrónica,
- programación o codificación,
- grúa o inmovilización del vehículo,
- alquiler de un vehículo de sustitución,
- reparación de otros componentes del automóvil.
Antes de asumir costes importantes: contacte con Auto24Parts y permita que revisemos la pieza. No abra la carcasa ni encargue una reparación sin autorización previa.
Piezas incluidas
Las reglas de garantía y reclamación se aplican, entre otros productos, a las centralitas de motor ECU, bombas ABS completas, centralitas de transmisión automática, cuadros de instrumentos y módulos electrónicos del vehículo.
También puede consultar las categorías de centralitas Opel, ECU Peugeot, centralitas Audi, unidades BMW y centralitas Mercedes.
3. Daños producidos durante el transporte
Auto24Parts protege las piezas para el transporte, pero excepcionalmente un paquete puede sufrir daños. Cuando el transportista ha sido elegido por la tienda, el vendedor responde de la expedición hasta la entrega al consumidor, salvo las excepciones previstas por la ley.
¿Qué hacer en el momento de la entrega?
- compruebe el estado exterior del paquete,
- fotografíe el embalaje antes de abrirlo si está dañado,
- fotografíe la etiqueta de transporte y las protecciones internas,
- solicite, cuando sea posible, un parte de daños al transportista,
- conserve la caja y todos los materiales de protección,
- contacte con Auto24Parts lo antes posible.
El parte de daños es una prueba muy útil para determinar cuándo y cómo se produjo el daño. Sin embargo, su ausencia no elimina automáticamente el derecho del consumidor a presentar una reclamación al vendedor.
Información que debe enviar
- número de pedido,
- número de seguimiento,
- fotografías de todas las caras del paquete,
- fotografía de la etiqueta de transporte,
- fotografías de la pieza y del daño,
- copia del parte del transportista, si se ha preparado.
Si el transportista ha sido seleccionado por Auto24Parts, el cliente comunica el problema a Auto24Parts y la tienda continúa el procedimiento con DHL, FedEx u otro operador utilizado.
La información general sobre el envío se encuentra en Entrega.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver una centralita de motor en 14 días?
Sí, con carácter general, cuando se trata de una compra a distancia realizada por un consumidor, salvo las excepciones legales y teniendo en cuenta el estado real del producto.
¿Puedo devolver una pieza después de instalarla?
La instalación no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, pero el uso puede disminuir el valor. Si la memoria debe limpiarse realmente, el servicio cuesta 50 EUR.
¿Cuánto dura la garantía comercial?
La garantía comercial Auto24Parts es de 6 meses para piezas usadas y 12 meses para piezas nuevas, sin limitar la garantía legal aplicable.
¿Se reembolsan los gastos de montaje?
No dentro de la garantía comercial. Esta cubre el producto, no la mano de obra, diagnosis, desmontaje o programación de un taller externo.
¿Cómo presento una reclamación?
Envíe el número de pedido, referencias, códigos de avería, una descripción detallada y fotografías. Espere instrucciones antes de devolver la pieza.
¿Debo devolver todos los elementos del kit?
Sí. Si la reclamación se refiere a un kit completo, deben enviarse todos los componentes recibidos, salvo que Auto24Parts indique otra cosa.
¿Puedo abrir la carcasa antes de devolver la pieza?
No. Una apertura o modificación puede dificultar la diagnosis y provocar el rechazo de la garantía comercial si causa daños o impide determinar el defecto.
¿Cuándo se realiza el reembolso?
El reembolso se procesa conforme a los plazos y condiciones legales, normalmente mediante el mismo medio utilizado para pagar el pedido.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Haga fotografías, conserve el embalaje y solicite, cuando sea posible, un parte al transportista. Después contacte rápidamente con Auto24Parts.
¿Es obligatorio el parte del transportista?
Es una prueba importante, pero su ausencia no elimina automáticamente el derecho del consumidor a comunicar un daño al vendedor.
Categorías relacionadas
Las reglas de devolución y garantía se aplican a diferentes tipos de electrónica del automóvil. Antes de comprar, compruebe siempre la descripción y todas las referencias del producto.
Para centralitas de motor, puede consultar centralitas Opel, ECU Peugeot, centralitas Audi, ECU BMW, centralitas Citroën y unidades de motor Ford.
Para sistemas de frenado, encontrará bombas ABS Volkswagen, módulos ABS BMW, bloques ABS Peugeot, bombas ABS Mercedes, bombas ABS Renault y centralitas ABS Ford.
Información útil
- Condiciones generales
- Política de privacidad
- Entrega en España, Europa y otros países
- Medios de pago
- Cómo comprar
- Preguntas frecuentes
- Contacto
¿Necesita ayuda con una devolución o reclamación?
Envíenos el número de pedido, las referencias, los códigos de avería, una descripción del problema y fotografías. Le enviaremos las instrucciones adecuadas.
Auto24Parts – reglas claras para devoluciones, garantía, reclamaciones y daños de transporte.
